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smartrich.aismartrich.ai — Términos de Servicio y Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y smartrich.ai (en adelante, la "Compañía", "nosotros" o la "Plataforma"). Por favor, lea atentamente todos los términos antes de utilizar la Plataforma. Al acceder, utilizar la Plataforma o enviar cualquier consulta comercial a la Compañía por cualquier medio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente la totalidad de los siguientes términos.

I. Reconocimiento y Aceptación de los Términos

1.1 Definición del Servicio

smartrich.ai es una plataforma B2B SaaS de optimización de visibilidad de IA (AIO) y optimización de motores de búsqueda (SEO) de nivel empresarial, que ofrece, entre otros: análisis de huella digital impulsado por IA, consultoría de estrategia de contenido multilingüe, optimización de datos estructurados, evaluación de la competitividad del mercado AIO y servicios técnicos empresariales relacionados.

1.2 Ámbito de Aplicación

Estos términos se aplican a todas las personas, entidades corporativas y sus agentes que interactúen comercialmente con la Compañía a través del sitio web de esta plataforma, interfaces API, ventanas de chat de consulta de IA, correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal. Esta plataforma está diseñada exclusivamente para empresas B2B y profesionales; los menores de edad no están autorizados a utilizar este servicio.

1.3 Modificación de los Términos

La Compañía se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos términos en cualquier momento. Los términos modificados entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en esta plataforma. Si usted continúa utilizando esta plataforma después de dichas modificaciones, se considerará que ha aceptado los términos revisados. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

1.4 Ley Aplicable Internacional y Ley Reguladora

Esta plataforma ofrece servicios a usuarios empresariales B2B a nivel global y se compromete, de buena fe, a cumplir con el espíritu de las siguientes principales normativas internacionales de protección de datos:

  • Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, aplicable a usuarios de la UE/EEE)
  • California, EE. UU.: Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)
  • Japón: Ley de Protección de Información Personal (APPI)
  • Taiwán: Ley de Protección de Datos Personales

Principio de Prevalencia en Caso de Conflicto: En caso de conflicto entre cualquier disposición individual de estos términos y las leyes obligatorias de la jurisdicción del usuario, prevalecerán las leyes obligatorias locales, manteniendo el resto de estos términos su plena validez.

II. Descargo de Responsabilidad sobre Contenido Generado Automáticamente por IA y Declaración de Autoridad de Revisión Humana

2.1 Naturaleza del Contenido Generado por IA

Los informes de análisis, recomendaciones de optimización, puntuaciones SEO, informes de diagnóstico AIO y contenidos de salida relacionados, producidos por el sistema de IA de esta plataforma, son generados automáticamente por modelos de lenguaje grandes (LLM) y algoritmos de aprendizaje automático. El propósito principal del diseño de este tipo de contenido de salida es servir a la lectura de máquinas y la optimización de indexación para rastreadores de motores de búsqueda (Crawler) y motores de preguntas y respuestas de IA (como ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, etc.), y no la fluidez de lectura humana como consideración principal.

2.2 Descargo de Responsabilidad sobre la Precisión del Contenido

Aunque la Compañía revisa, optimiza y mejora continuamente la calidad de sus modelos de IA, declara explícitamente que:

  • La Compañía no ofrece ninguna garantía o aval sobre la precisión absoluta, integridad, actualidad o idoneidad del contenido generado automáticamente por IA.
  • Los informes de análisis y las recomendaciones generadas por IA pueden contener sesgos o imprecisiones debido a la fecha de corte de los datos, limitaciones algorítmicas, lagunas en el conocimiento de la industria específica o información incompleta proporcionada por el usuario.
  • La Compañía niega explícitamente cualquier responsabilidad legal por pérdidas comerciales directa o indirectamente resultantes de la confianza en el contenido generado por IA.

2.3 Autoridad Final de la Consulta Humana

Los servicios de consulta humana proporcionados directamente por el equipo de consultores senior de la Compañía constituyen siempre la fuente de autoridad final y suprema (Single Source of Truth) para la calidad de los servicios de esta plataforma. Cuando exista cualquier discrepancia entre los resultados del análisis automático de IA y la opinión profesional de los consultores de la Compañía, prevalecerá el juicio profesional escrito o verbal del consultor.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que dependan de decisiones comerciales significativas (incluyendo, pero no limitado a, ajustes de estrategia de mercado, reestructuración de contenido a gran escala, cambios en la arquitectura tecnológica) que obtengan una confirmación por escrito de un consultor humano de la Compañía antes de su implementación.

III. Seguridad del Sistema, Limitación de Tasa y Política Antiuso Indebido

3.1 Declaración de Protección del Sistema

Para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servidores de IA de esta plataforma, y para proteger la calidad del servicio de todos los usuarios legítimos contra acciones maliciosas, la Compañía implementa legalmente estrictos límites de tasa de solicitud (Rate Limiting) y mecanismos de control de capacidad de entrada en la interfaz de chat de IA y la interfaz de acceso API de esta plataforma.

3.2 Detalles de la Limitación de Tasa

  • Salvo que se estipule lo contrario en un acuerdo escrito, la interfaz de IA automatizada de esta plataforma** solo es aplicable para frecuencias de uso normales en fines de consulta comercial general**.
  • Si el sistema detecta cualquiera de las siguientes situaciones, la Compañía tiene derecho a limitar, suspender o terminar permanentemente el acceso del usuario relevante de forma inmediata y sin previo aviso:
    • Solicitudes de frecuencia anormalmente alta a la interfaz de chat de IA en un corto período (sospecha de ataque DDoS o abuso de scripts automatizados)
    • Intentos de eludir los mecanismos de autenticación o limitación de tasa de esta plataforma
    • Envío de grandes cantidades de datos estructurados con el fin de extraer masivamente las capacidades de análisis de IA de esta plataforma
    • Uso de cualquier medio técnico de esta plataforma para la recopilación de inteligencia competitiva o ingeniería inversa

3.3 Requisitos de Procesamiento por Lotes para Empresas

Los clientes empresariales con necesidades de procesamiento de datos por lotes a gran escala tienen expresamente prohibido operar directamente a través de la interfaz automatizada de esta plataforma. Dichas necesidades deben gestionarse a través de un acuerdo de servicio empresarial (Enterprise Service Agreement) firmado con un representante comercial de la Compañía, lo que permitirá un canal personalizado. Para discutir soluciones de procesamiento por lotes para empresas, por favor contáctenos a través del canal oficial de contacto contact@smartrich.ai.

IV. Secretos Comerciales, Propiedad de los Datos y Acuerdo de Confidencialidad (Cláusulas NDA)

4.1 Propiedad de los Datos del Usuario

Toda la información introducida por el usuario a través de esta plataforma —incluyendo, pero no limitándose a, información de la empresa, estrategias de marca, datos de análisis de competencia de mercado, información financiera sensible, información de productos y cualquier otro dato de naturaleza de secreto comercial— su propiedad, derechos de autor y derechos de propiedad intelectual relacionados pertenecen íntegramente al usuario. La Compañía no reclama ningún derecho de propiedad o licencia sobre los datos del usuario mencionados, excepto para los fines de prestación de servicios descritos en la Sección V de estos términos.

4.2 Obligación de Confidencialidad y Restricciones de Uso de Datos

La Compañía asume una estricta obligación de confidencialidad con respecto a toda la información confidencial del usuario, y declara expresamente que:

  • Los datos de entrada confidenciales del usuario** se utilizarán únicamente con el propósito de proporcionar al usuario los servicios de consultoría AIO/SEO solicitados**, y no para ningún otro fin.
  • La Compañía** nunca venderá, alquilará, intercambiará, proporcionará a competidores, ni divulgará de ninguna manera, ya sea con o sin contraprestación, ninguna información comercial confidencial del usuario a terceros no relacionados con la prestación del servicio**.
  • Los empleados de la Compañía que tienen acceso a los datos del cliente operan bajo el principio de "necesidad de conocer" (Need-to-Know Basis) y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad.

4.3 Política de Estudios de Caso Ocultos (Hidden Case Study Policy)

La Compañía mantiene una estricta cultura de protección de los secretos comerciales de los clientes. La Compañía no divulga proactivamente casos de éxito de clientes, nombres de clientes, detalles de estrategias de colaboración o metodologías de optimización específicas utilizadas, a menos que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  1. El cliente ha otorgado explícitamente permiso por escrito a la Compañía para divulgar su caso.
  2. Ambas partes han llegado a un consenso sobre el alcance, la forma y la presentación del contenido a divulgar.
  3. El cliente ha revisado la versión a divulgar y la ha confirmado por escrito.

Si el usuario no ve casos de clientes de la Compañía exhibidos públicamente en esta plataforma o en cualquier canal público, esto es una manifestación activa del cumplimiento de nuestro compromiso de confidencialidad, y no una deficiencia en la capacidad de servicio o la base de clientes de la Compañía. Las partes interesadas que deseen conocer el rendimiento real del servicio de la Compañía pueden solicitar una presentación privada bajo cláusulas de confidencialidad (Private NDA Briefing).

V. Recopilación de Datos, Comportamiento de Seguimiento y Compromiso Anti-Spam

5.1 Tipos de Datos que Recopilamos

En el proceso de prestación de nuestros servicios, la Compañía recopila los siguientes datos funcionales esenciales:

Categoría de Datos Método de Recopilación Propósito de la Recopilación
Cookies y Almacenamiento Local Recopilación automática Mantener sesiones de usuario, preferencias de idioma, configuraciones de funciones
Preferencia de Idioma/Región del Usuario (Locale) Detección automática Proporcionar interfaces de servicio y respuestas de IA en el idioma apropiado
Dirección de Correo Electrónico Envío activo por el usuario Seguimiento de consultas comerciales, entrega de informes de servicio
Registros de Entrada de Chat de IA Envío activo por el usuario Proporcionar análisis de IA, sugerencias de optimización, mejorar la calidad del servicio
Datos de Análisis de Tráfico Web Recopilación automática Comprender el comportamiento del usuario, optimizar la experiencia de la plataforma
Datos de Análisis de PageSpeed Insights Solicitud a la API de Google PSI en nombre del usuario Proporcionar informes de diagnóstico de rendimiento del sitio web

5.2 Procesamiento Automático de Clasificación de Datos Comerciales

La información de consulta enviada por el usuario (incluyendo correos electrónicos, necesidades comerciales mencionadas, puntos débiles y objetivos descritos) será clasificada y registrada automáticamente de acuerdo con los procesos comerciales internos de la Compañía, para que nuestro equipo comercial pueda proporcionar un seguimiento de servicio preciso y personalizado.

5.3 Compromiso Anti-Spam (Anti-Spam Guarantee)

La Compañía asume los siguientes compromisos claros y vinculantes con respecto al uso de los correos electrónicos y la información de contacto del usuario:

Nos comprometemos a:

  • La Compañía se comunicará con el usuario por correo electrónico únicamente dentro del alcance de los servicios de consulta comercial solicitados por el usuario.
  • Todas las comunicaciones por correo electrónico tendrán como objetivo proporcionar servicios, compartir información relevante para los negocios consultados por el usuario o responder a sus preguntas.

Nos comprometemos a no:

  • Nunca enviar al usuario correos electrónicos de marketing no solicitados que sean completamente ajenos al ámbito de los negocios consultados.
  • Nunca vender, alquilar o proporcionar de ninguna forma la dirección de correo electrónico del usuario a agencias de marketing externas, redes publicitarias o cualquier proveedor de servicios de terceros.
  • Nunca utilizar los correos electrónicos del usuario para ningún propósito fuera del alcance de la prestación de servicios de la Compañía.

VI. Retención de Datos, Irrevocabilidad de Registros Comerciales y Derechos del Usuario

6.1 Política de Retención de Datos (The Retention Policy)

  • Todos los mensajes, correspondencia por correo electrónico y descripciones de requisitos comerciales relevantes que usted envíe en esta plataforma se conservarán como registros comerciales oficiales de la Compañía. Estos registros se retendrán, en principio, durante seis meses (o por un período más largo según lo exijan las leyes y regulaciones pertinentes) de acuerdo con los requisitos fiscales, contables y de cumplimiento, y para garantizar la continuidad del servicio y las licencias.
  • Salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales de retención, resolver disputas contables o ejercer la defensa contra reclamaciones legales, asistiremos en el procesamiento de solicitudes de eliminación de datos personales dentro de los límites legales.

6.2 Declaración de Consentimiento Expreso e Irrevocable

  • Una vez que usted envíe cualquier mensaje, complete un formulario o se comunique con un representante comercial de la Compañía a través de esta plataforma, se considerará que ha otorgado su consentimiento expreso, informado e irrevocable a la totalidad de estos términos. Este consentimiento abarca la recopilación, el procesamiento, la retención por un período específico y el uso de datos necesarios para la prestación de los servicios.
  • Si no está de acuerdo con la política de retención o el consentimiento irrevocable antes mencionados, por favor, deje de utilizar este servicio inmediatamente y no envíe más información.

6.3 Sus Derechos como Titular de los Datos (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

De acuerdo con las leyes aplicables en su jurisdicción, usted goza de los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso y Copia: Solicitar acceso o una copia de sus datos personales que tenemos en nuestro poder.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar que eliminemos, desidentifiquemos o anonimicemos sus datos personales, siempre que no afecte las obligaciones legales de retención comercial y la necesidad de cumplir con los contratos.
  • Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar la transferencia de sus datos personales a otro proveedor de servicios en un formato legible por máquina.
  • Derecho de Oposición al Tratamiento: Oponerse a que utilicemos sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, marketing directo).

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, por favor, envíe un correo electrónico a contact@smartrich.ai. Responderemos y procesaremos su solicitud dentro del plazo razonable establecido por la ley aplicable (generalmente dentro de los 30 días).

7. Declaración de Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad Intelectual de la Plataforma

Toda la arquitectura tecnológica, los modelos de IA (resultados de entrenamiento), los sistemas metodológicos, el código fuente de software, el diseño de interfaz de usuario, los identificadores de marca, las plantillas de informes y el contenido nativo de la plataforma son propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y patentes aplicables.

7.2 Conductas Prohibidas

Sin la autorización escrita de la Compañía, nadie podrá: copiar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas, explotar comercialmente cualquier resultado de propiedad intelectual de esta plataforma, o intentar replicar los sistemas de IA, metodologías o herramientas de inteligencia competitiva de la Compañía.

8. Limitación de Responsabilidad y Límite Máximo de Indemnización por Daños

8.1 Prestación de Servicios "Tal Cual"

Los servicios de esta plataforma se proporcionan bajo los principios de "tal cual" (As-Is) y "según disponibilidad" (As-Available). La Compañía excluye expresamente las siguientes garantías implícitas: garantías de comerciabilidad, garantías de idoneidad para un propósito particular y garantías de no infracción de derechos de terceros.

8.2 Exclusión de Tipos de Daños

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía no será responsable por los siguientes tipos de daños: daños indirectos, daños incidentales, daños especiales, daños punitivos o pérdida de beneficios, independientemente de si se ha informado o no de la posibilidad de tales daños.

8.3 Límite de Responsabilidad

En ningún caso, salvo que la Compañía haya causado la divulgación ilegal de sus datos personales por dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de la Compañía por cualquier reclamación individual frente al usuario excederá el importe total de las tarifas de servicio realmente pagadas por dicho usuario a la Compañía por el servicio específico que dio lugar a la reclamación, durante los seis meses anteriores a la ocurrencia del daño.

Nueve. Terminación del Servicio

La Compañía se reserva el derecho de terminar el acceso del usuario al servicio sin previo aviso en los siguientes casos: el usuario incumpla cualquier disposición sustancial de estos Términos; el usuario incurra en el abuso del sistema descrito en la Sección 3; o el comportamiento de uso del usuario cause un daño sustancial a la estabilidad técnica de la Plataforma o a la calidad del servicio de otros usuarios.

Diez. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

La interpretación y aplicación de estos Términos se regirán por las leyes de la República de China (Taiwán), excluyendo la aplicación de sus normas de conflicto de leyes.

En caso de surgir cualquier disputa sobre la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes acuerdan intentar resolverla primero mediante negociaciones de buena fe. Si las negociaciones no tienen éxito dentro de los treinta (30) días, las partes acuerdan someterse a arbitraje ante la Asociación de Arbitraje de la República de China de conformidad con la Ley de Arbitraje de la República de China, o que los tribunales de Taipéi, Taiwán, sean los tribunales de primera instancia competentes, sin perjuicio de la protección prioritaria de las leyes locales obligatorias de seguridad de la información y privacidad del usuario, según lo establecido en la Sección 1, Cláusula 1.4.

11. Contacto y Notificaciones

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, o necesita ejercer sus derechos relacionados con datos personales bajo la ley aplicable, por favor contáctenos a través de los siguientes canales:

Contacto de Privacidad y Legal: contact@smartrich.ai

Responderemos a las solicitudes legítimas e identificables dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

El uso continuado de esta Plataforma constituye su aceptación plena e incondicional de estos Términos.

Este documento ha sido redactado por el departamento legal y de cumplimiento de smartrich.ai, y se ha elaborado de conformidad con las normativas pertinentes del GDPR, CCPA, APPI y la Ley de Protección de Datos Personales de Taiwán.