smartrich.ai — Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le : 1er janvier 2025

Le présent document constitue un accord juridiquement contraignant entre vous (ci-après dénommé(e) « Utilisateur » ou « Client ») et smartrich.ai (ci-après dénommée « la Société », « nous » ou « la Plateforme »). Veuillez lire attentivement toutes les conditions avant toute utilisation de la Plateforme. En accédant à, en utilisant la Plateforme ou en soumettant toute demande commerciale à la Société par quelque moyen que ce soit, vous êtes réputé(e) avoir lu, compris et expressément accepté d'être lié(e) par l'intégralité des présentes conditions.

I. Reconnaissance et Acceptation des Conditions

1.1 Définition du Service

smartrich.ai est une plateforme SaaS B2B d'optimisation de la visibilité par IA (AIO) et d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de niveau entreprise, offrant, sans s'y limiter : l'analyse de l'empreinte numérique pilotée par l'IA, le conseil en stratégie de contenu multilingue, l'optimisation des données structurées, l'évaluation de la compétitivité du marché AIO, ainsi que des services techniques d'entreprise connexes.

1.2 Champ d'Application

Les présentes conditions s'appliquent à toute personne physique ou morale et à ses mandataires qui utilisent le site web de la plateforme, les interfaces API, les fenêtres de chat de consultation IA, les courriels, les appels téléphoniques ou tout autre canal pour interagir commercialement avec la Société. Cette plateforme est exclusivement conçue pour les entreprises B2B et les professionnels. Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser ce service.

1.3 Révision des Conditions

La Société se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes conditions à tout moment. Les conditions révisées prendront effet à compter de leur publication sur la plateforme. Votre utilisation continue de la plateforme après de telles modifications sera considérée comme une acceptation des conditions révisées. Il vous est conseillé de consulter régulièrement cette page.

1.4 Droit Applicable International et Loi Gouvernante

La plateforme fournit des services aux utilisateurs professionnels B2B du monde entier et s'engage, de bonne foi, à respecter l'esprit des principales réglementations internationales en matière de protection des données suivantes :

Union Européenne : Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, applicable aux utilisateurs de l'UE/EEE)
Californie, États-Unis : Le California Consumer Privacy Act (CCPA) et le California Privacy Rights Act (CPRA)
Japon : La Loi sur la Protection des Informations Personnelles (APPI)
Taïwan : La Loi sur la Protection des Données Personnelles

Principe de Prévalence en cas de Conflit : En cas de conflit entre une disposition des présentes conditions et une disposition légale impérative de la juridiction de l'utilisateur, la disposition légale impérative locale prévaudra, sans que cela n'affecte la pleine validité des autres dispositions des présentes conditions.

II. Clause de Non-Responsabilité Concernant le Contenu Généré Automatiquement par l'IA et Déclaration d'Autorité de l'Examen Humain

2.1 Nature du Contenu Généré par l'IA

Les rapports d'analyse, les suggestions d'optimisation, les scores SEO, les rapports de diagnostic AIO et les contenus de sortie connexes produits par le système d'IA de cette plateforme sont générés automatiquement par des modèles de langage étendus (LLM) et des algorithmes d'apprentissage automatique. L'objectif principal de conception de ces contenus de sortie est de servir la lecture machine et l'optimisation de l'indexation pour les robots d'exploration des moteurs de recherche (Crawlers) et les moteurs de questions-réponses IA (tels que ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, etc.), plutôt que la fluidité de lecture humaine comme considération prioritaire.

2.2 Exclusion de Responsabilité Concernant l'Exactitude du Contenu

Bien que la Société procède à des examens réguliers, à l'optimisation et à l'amélioration de la qualité de ses modèles d'IA, elle déclare expressément que :

La Société ne fournit aucune garantie ou assurance quant à l'exactitude absolue, l'exhaustivité, l'actualité ou l'adéquation du contenu généré automatiquement par l'IA.
Les rapports d'analyse et les recommandations générés par l'IA peuvent présenter des biais ou des inexactitudes dans les résultats en raison de la date de coupure des données, des limitations algorithmiques, des lacunes dans les connaissances spécifiques à l'industrie ou de l'exhaustivité des informations saisies par l'utilisateur.
La Société décline expressément toute responsabilité légale pour toute perte commerciale résultant directement ou indirectement de la confiance accordée au contenu généré par l'IA.

2.3 Autorité Finale du Conseil Humain

Les services de conseil humain fournis directement par l'équipe de consultants seniors de la Société constituent toujours la source d'autorité finale et suprême (Single Source of Truth) pour la qualité des services de cette plateforme. En cas de divergence entre les résultats de l'analyse automatique par l'IA et l'avis professionnel des consultants de la Société, le jugement professionnel écrit ou oral du consultant prévaudra.

Il est conseillé aux clients qui s'appuient sur des décisions commerciales importantes (y compris, sans s'y limiter, les ajustements de stratégie marketing, la refonte de contenu à grande échelle, les modifications d'architecture technique) de toujours obtenir une confirmation écrite de la part d'un consultant humain de la Société avant leur mise en œuvre.

III. Sécurité du Système, Limitation de Débit et Politique Anti-Abus

3.1 Déclaration de Protection du Système

Afin d'assurer la stabilité et la disponibilité des serveurs AI de cette plateforme, et de protéger la qualité de service de tous les utilisateurs légitimes contre les comportements malveillants, la Société met en œuvre, conformément à la loi, des mécanismes stricts de limitation de la fréquence des requêtes (Rate Limiting) et de contrôle de la capacité d'entrée pour l'interface de chat AI et l'interface d'accès API de cette plateforme.

3.2 Détails de la Limitation de Débit

Sauf stipulation contraire dans un accord écrit, l'interface AI automatisée de cette plateforme est uniquement destinée à une fréquence d'utilisation normale pour des besoins de consultation commerciale générale.
Si le système détecte l'une des situations suivantes, la Société se réserve le droit de restreindre, suspendre ou résilier définitivement l'accès de l'utilisateur concerné, avec effet immédiat et sans préavis :
- L'initiation de requêtes anormalement fréquentes vers l'interface de chat AI dans un court laps de temps (soupçon d'attaque DDoS ou d'abus de script automatisé)
- La tentative de contourner les mécanismes d'authentification ou de limitation de débit de cette plateforme
- La soumission de grandes quantités de données structurées dans le but d'extraire en masse les capacités d'analyse AI de cette plateforme
- L'utilisation de tout moyen technique de cette plateforme pour la collecte d'informations concurrentielles ou l'ingénierie inverse

3.3 Besoins de Traitement par Lots pour les Entreprises

Il est expressément interdit aux clients entreprises ayant des besoins de traitement de données par lots importants d'utiliser directement l'interface automatisée de cette plateforme. Ces besoins doivent être traités via des canaux personnalisés après la signature d'un accord de service d'entreprise (Enterprise Service Agreement) avec un représentant commercial de la Société. Pour discuter de solutions de traitement par lots pour entreprises, veuillez nous contacter via le canal officiel : contact@smartrich.ai.

IV. Secrets Commerciaux, Propriété des Données et Accord de Confidentialité (Clauses NDA)

4.1 Propriété des Données Utilisateur

Toutes les informations saisies par l'utilisateur via cette plateforme — y compris, mais sans s'y limiter, les informations d'entreprise, les stratégies de marque, les données d'analyse de la concurrence sur le marché, les informations financières sensibles, les informations sur les produits et toute autre donnée de nature confidentielle commerciale — leur propriété, leurs droits d'auteur et les droits de propriété intellectuelle associés appartiennent intégralement à l'utilisateur. La Société ne revendique aucun droit de propriété ou de licence sur les données utilisateur susmentionnées, sauf aux fins de la prestation de services décrites à l'article V des présentes conditions.

4.2 Obligation de Confidentialité et Restrictions d'Utilisation des Données

La Société assume une obligation stricte de confidentialité concernant toutes les informations confidentielles des utilisateurs et déclare expressément :

Les données d'entrée confidentielles de l'utilisateur sont uniquement utilisées dans le but de fournir à cet utilisateur les services de conseil AIO/SEO qu'il a demandés, et ne doivent pas être utilisées à d'autres fins.
La Société ne vendra, ne louera, n'échangera, ne fournira jamais aucune information commerciale confidentielle de l'utilisateur à des concurrents, ni ne la divulguera, de manière rémunérée ou non, à un tiers non lié à la prestation de services.
Les employés de la Société qui ont accès aux données client sont soumis au principe du besoin d'en connaître (Need-to-Know Basis) et sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité.

4.3 Politique d'Études de Cas Discrètes (Hidden Case Study Policy)

La Société adhère à une culture stricte de protection des secrets commerciaux de ses clients. La Société ne divulgue pas activement les cas de réussite de ses clients, les noms de ses clients, les détails de ses stratégies de collaboration ou les méthodologies d'optimisation spécifiques utilisées, sauf si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le client a expressément accordé à la Société l'autorisation de publier son cas par écrit.
Les deux parties ont convenu de la portée, de la forme et de la formulation du contenu à publier.
Le client a examiné la version publique et l'a confirmée par écrit.

Si l'utilisateur ne voit pas de cas client de la Société affichés publiquement sur cette plateforme ou sur tout autre canal public, cela constitue une manifestation active de l'engagement de la Société en matière de confidentialité, et non un manque de capacité de service ou de clientèle de la part de la Société. Les partenaires potentiels souhaitant connaître les performances réelles des services de la Société peuvent demander une présentation privée (Private NDA Briefing) sous clauses de confidentialité.

V. Collecte de Données, Suivi des Activités et Engagement Anti-Spam

5.1 Catégories de Données que Nous Collectons

Dans le cadre de la fourniture de ses services, la Société collecte les données fonctionnelles nécessaires suivantes :

Catégorie de données	Méthode de collecte	Finalité de la collecte
Cookies et stockage local	Collecte automatique	Maintien de la session utilisateur, préférences linguistiques, paramètres fonctionnels
Préférences linguistiques/régionales de l'utilisateur (Locale)	Détection automatique	Fourniture d'une interface de service et de réponses AI dans la langue appropriée
Adresse e-mail	Soumission active par l'utilisateur	Suivi des demandes commerciales, transmission des rapports de service
Historique des saisies de chat AI	Soumission active par l'utilisateur	Fourniture d'analyses AI, de suggestions d'optimisation, amélioration de la qualité du service
Données d'analyse du trafic web	Collecte automatique	Comprendre le comportement des utilisateurs, optimiser l'expérience de la plateforme
Données d'analyse PageSpeed Insights	Requête à l'API Google PSI au nom de l'utilisateur	Fourniture de rapports de diagnostic de performance de site web

5.2 Traitement Automatique de la Classification des Données Commerciales

Les informations de consultation soumises par l'utilisateur (y compris les e-mails, les besoins commerciaux mentionnés, les points douloureux et les objectifs décrits) seront automatiquement classifiées et enregistrées conformément aux processus commerciaux internes de la Société, afin de permettre à l'équipe commerciale de la Société de fournir un suivi de service précis et personnalisé.

5.3 Engagement Anti-Spam (Anti-Spam Guarantee)

La Société prend les engagements clairs et contraignants suivants concernant l'utilisation des e-mails et des informations de contact de l'utilisateur :

Nous nous engageons à :

La Société ne contactera l'utilisateur par e-mail que dans le cadre des services de consultation commerciale demandés par l'utilisateur.
Toutes les communications par e-mail auront pour but de fournir des services, de partager des informations pertinentes concernant les affaires consultées par l'utilisateur, ou de répondre aux questions de l'utilisateur.

Nous nous engageons à ne pas :

Jamais envoyer à l'utilisateur des e-mails marketing non sollicités et totalement étrangers au domaine d'activité qu'il a consulté.
Jamais vendre, louer ou fournir sous quelque forme que ce soit l'adresse e-mail de l'utilisateur à des agences de marketing externes, des réseaux publicitaires ou tout autre fournisseur de services tiers.
Jamais utiliser l'e-mail de l'utilisateur à des fins autres que celles relevant de la fourniture des services de la Société.

VI. Conservation des Données, Irrévocabilité des Enregistrements Commerciaux et Droits de l'Utilisateur

6.1 Politique de Conservation des Données (The Retention Policy)

Tous les messages, correspondances par e-mail et descriptions des besoins commerciaux pertinents que vous soumettez sur cette plateforme seront conservés en tant qu'enregistrements commerciaux officiels de la Société. Ces enregistrements sont conservés, en principe, pendant six mois (ou une période plus longue si requise par les réglementations applicables) conformément aux exigences fiscales, comptables et de conformité, et pour assurer la continuité des services et des licences.
Sauf si cela est nécessaire pour remplir des obligations légales de conservation, traiter des litiges comptables ou exercer la défense de réclamations légales, nous assisterons au traitement des demandes de suppression de données personnelles dans les limites légales.

6.2 Déclaration de Consentement Exprès et Irrévocable

Dès que vous soumettez un message, remplissez un formulaire ou communiquez avec un représentant commercial de la Société via cette plateforme, cela sera considéré comme un consentement exprès, éclairé et irrévocable à l'intégralité des présentes conditions. Ce consentement couvre la collecte, le traitement, la conservation pour une durée déterminée et l'utilisation des données nécessaires à la fourniture des services.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la politique de conservation susmentionnée ou le consentement irrévocable, veuillez cesser immédiatement d'utiliser ce service et ne plus soumettre d'informations.

6.3 Vos Droits en tant que Personne Concernée (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

Conformément aux lois applicables dans votre juridiction, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès et de copie : Demander à consulter ou à obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : Demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Dans la mesure où cela n'affecte pas les obligations légales de conservation commerciale et la nécessité d'exécuter un contrat, demander que nous supprimions, dépersonnalisions ou anonymisions vos données personnelles.
Droit à la portabilité des données : Demander le transfert de vos données personnelles, dans un format lisible par machine, à d'autres fournisseurs de services.
Droit d'opposition au traitement : S'opposer à ce que nous utilisions vos données personnelles à des fins spécifiques (par exemple, le marketing direct).

Pour exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez envoyer un e-mail à contact@smartrich.ai. Nous répondrons et traiterons votre demande dans un délai raisonnable (généralement dans les 30 jours) tel que stipulé par la loi applicable.

7. Déclaration de propriété intellectuelle

7.1 Propriété intellectuelle de la plateforme

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à l'architecture technique, aux modèles d'AI (résultats d'entraînement), aux systèmes méthodologiques, au code logiciel, à la conception de l'interface utilisateur, aux identifiants de marque, aux modèles de rapports et au contenu natif de cette plateforme sont la propriété de la Société et sont protégés par les lois applicables sur le droit d'auteur, les marques et les brevets.

7.2 Conduites interdites

Sans l'autorisation écrite de la Société, nul n'est autorisé à : copier, désosser (reverse engineer), créer des œuvres dérivées, exploiter commercialement tout résultat de propriété intellectuelle de cette plateforme, ou tenter de reproduire les systèmes d'AI, les méthodologies ou les outils d'intelligence concurrentielle de la Société.

8. Limitation de responsabilité et plafond d'indemnisation

8.1 Fourniture des services « en l'état »

Les services de cette plateforme sont fournis « en l'état » (As-Is) et « selon la disponibilité » (As-Available). La Société exclut expressément les garanties implicites suivantes : la garantie de qualité marchande, la garantie d'adéquation à un usage particulier et la garantie de non-contrefaçon des droits de tiers.

8.2 Exclusion de certains types de dommages

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la Société ne sera pas responsable des types de dommages suivants : les dommages indirects, les dommages accessoires, les dommages spéciaux, les dommages punitifs ou les pertes de profits, qu'elle ait été ou non informée de la possibilité de tels dommages.

8.3 Plafond de responsabilité

En aucun cas, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la Société ayant entraîné la divulgation illégale de vos données personnelles, le montant total des dommages-intérêts que la Société est tenue de verser à l'utilisateur pour toute réclamation unique sera limité au montant total des frais de service effectivement payés par cet utilisateur à la Société pour les services spécifiques ayant donné lieu à la réclamation au cours des six mois précédant la survenance du dommage.

9. Résiliation des Services

La Société se réserve le droit de résilier l'accès de l'utilisateur aux services sans préavis dans les cas suivants : l'utilisateur viole toute disposition substantielle des présentes Conditions ; l'utilisateur se livre à des abus du système tels que décrits à l'Article 3 ; ou l'utilisation par l'utilisateur cause un préjudice substantiel à la stabilité technique de la plateforme ou à la qualité de service des autres utilisateurs.

10. Droit Applicable et Règlement des Litiges

L'interprétation et l'application des présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Chine (Taïwan), à l'exclusion des règles de conflit de lois.

En cas de litige concernant l'interprétation ou l'exécution des présentes Conditions, les parties conviennent de tenter de le résoudre à l'amiable par voie de négociation de bonne foi. Si aucune résolution n'est trouvée dans les trente (30) jours, les parties conviennent de soumettre le litige à l'arbitrage de l'Association d'Arbitrage de la République de Chine conformément à la Loi sur l'Arbitrage de la République de Chine, ou de désigner le Tribunal de district de Taipei, Taïwan, comme juridiction de première instance, sans préjudice de la protection prioritaire des lois locales impératives en matière de cybersécurité et de confidentialité de l'utilisateur, comme stipulé à l'Article 1, paragraphe 1.4.

XI. Contact et Notifications

Pour toute question concernant les présentes Conditions, ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs aux données personnelles en vertu des lois applicables, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Contact Juridique et Confidentialité : contact@smartrich.ai

La Société répondra à toute demande légitime et identifiable dans les délais prescrits par les lois applicables.

Votre utilisation continue de cette plateforme constitue votre acceptation pleine et entière et sans réserve des présentes Conditions.

Ce document a été rédigé par le département juridique et conformité de smartrich.ai, en référence aux réglementations pertinentes du GDPR, du CCPA, de l'APPI et de la Loi sur la protection des données personnelles de Taïwan.