smartrich.ai — תנאי שירות ומדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 1 בינואר 2025

מסמך זה מהווה הסכם מחייב משפטית בינך (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין smartrich.ai (להלן: "החברה", "אנו" או "הפלטפורמה"). יש לקרוא בעיון את כל התנאים לפני השימוש בפלטפורמה זו. בעצם גישתך או שימושך בפלטפורמה זו, או בהגשת כל פנייה עסקית לחברה בכל דרך שהיא, ייחשב כי קראת, הבנת והסכמת במפורש להיות כפוף לכל התנאים המפורטים להלן.

1. הכרה וקבלת התנאים

1.1 הגדרת השירותים

smartrich.ai היא פלטפורמת SaaS B2B לאופטימיזציית נראות AI (AIO) ואופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) ברמה ארגונית, המציעה, בין היתר: ניתוח טביעת רגל דיגיטלית מונחה AI, ייעוץ אסטרטגיית תוכן רב-לשוני, אופטימיזציית נתונים מובנים, הערכת תחרותיות שוק AIO, ושירותים טכניים ארגוניים נלווים.

1.2 תחולת התנאים

תנאים אלה חלים על כל המשתמשים באתר הפלטפורמה, ממשקי API, חלונות צ'אט לייעוץ AI, דואר אלקטרוני, טלפון או כל ערוץ אחר שבאים במגע עסקי עם החברה, לרבות יחידים, תאגידים ונציגיהם. פלטפורמה זו מיועדת אך ורק לעסקים B2B ואנשי מקצוע, וקטינים אינם רשאים להשתמש בשירותים אלה.

1.3 תיקון התנאים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן תנאים אלה באופן חד-צדדי בכל עת, והתנאים המתוקנים ייכנסו לתוקף מיום פרסומם בפלטפורמה. המשך השימוש שלך בפלטפורמה לאחר תיקון התנאים ייחשב כהסכמה לתנאים המתוקנים. מומלץ לעיין בדף זה באופן קבוע.

1.4 תחולת דין בינלאומי ודין חל

הפלטפורמה מספקת שירותים למשתמשים עסקיים B2B ברחבי העולם, ומחויבת, בתום לב מרבי, לעמוד ברוחם של תקנות הגנת המידע הבינלאומיות העיקריות הבאות:

האיחוד האירופי: תקנת הגנת הנתונים הכללית (GDPR, חלה על משתמשי האיחוד האירופי/EEA)
קליפורניה, ארה"ב: חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) וחוק זכויות הפרטיות של קליפורניה (CPRA)
יפן: חוק הגנת המידע האישי (APPI)
טייוואן: חוק הגנת המידע האישי

עקרון עדיפות במקרה של התנגשות: במקרה של התנגשות בין הוראה כלשהי בתנאים אלה לבין הוראות חוק מחייבות בתחום השיפוט של המשתמש, יחולו הוראות החוק המקומיות המחייבות, אך יתר חלקי התנאים יישארו בתוקפם המלא.

2. הצהרת ויתור אחריות על תוכן שנוצר אוטומטית על ידי AI והצהרת סמכות ביקורת אנושית

2.1 אופי התוכן שנוצר על ידי AI

דוחות הניתוח, המלצות האופטימיזציה, ציוני ה-SEO, דוחות האבחון של AIO ותוצרי פלט קשורים, המופקים על ידי מערכת ה-AI של פלטפורמה זו, נוצרים אוטומטית על ידי מודלי שפה גדולים (LLM) ואלגוריתמי למידת מכונה. מטרתם העיקרית של תוצרי פלט אלה היא לשרת קריאה ממוכנת ואופטימיזציית אינדוקס עבור סורקי מנועי חיפוש (Crawlers) ומנועי שאלות ותשובות מבוססי AI (כגון ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews וכדומה), ולא נועדו בראש ובראשונה לקריאה שוטפת על ידי בני אדם.

2.2 ויתור אחריות על דיוק התוכן

אף שהחברה מבצעת באופן שוטף ביקורות, אופטימיזציה ושיפור איכות של מודלי ה-AI, היא מצהירה במפורש כי:

החברה אינה מספקת כל הבטחה או אחריות לגבי הדיוק המוחלט, השלמות, העדכניות או ההתאמה של תוכן שנוצר אוטומטית על ידי AI.
דוחות הניתוח וההמלצות שנוצרו על ידי AI עשויים להכיל סטיות או אי-דיוקים עקב תאריכי חיתוך של נתונים, מגבלות אלגוריתמיות, פערי ידע בתעשייה ספציפית, או מידע קלט חלקי מצד המשתמש.
החברה מתנערת במפורש מכל אחריות משפטית בגין הפסדים עסקיים שנגרמו במישרין או בעקיפין כתוצאה מהסתמכות על תוכן שנוצר על ידי AI.

2.3 סמכות עליונה של ייעוץ אנושי

שירותי הייעוץ האנושיים המסופקים ישירות על ידי צוות היועצים הבכירים של החברה, מהווים תמיד את המקור הסמכותי הסופי והעליון (Single Source of Truth) לאיכות שירותי פלטפורמה זו. במקרה של כל פער בין תוצאות ניתוח אוטומטיות של AI לבין חוות דעת מקצועית של יועצי החברה, יקבע שיקול הדעת המקצועי הכתוב או בעל פה של היועץ.

מומלץ ללקוחות המסתמכים על החלטות עסקיות מהותיות (לרבות, אך לא רק, התאמות אסטרטגיה שיווקית, ארגון מחדש נרחב של תוכן, שינויים בארכיטקטורה טכנית), לוודא זאת בכתב עם יועצי החברה האנושיים לפני יישומן.

3. אבטחת מערכת, הגבלת קצב ובקרת שימוש לרעה

3.1 הצהרת הגנת מערכת

על מנת להבטיח את היציבות והזמינות של שרתי ה-AI של פלטפורמה זו, ולהגן על איכות השירות של כל המשתמשים החוקיים מפני פעולות זדוניות, החברה מיישמת, בהתאם לדין, הגבלת קצב בקשות (Rate Limiting) קפדנית ומנגנון בקרת קיבולת קלט על ממשק הצ'אט AI וממשק גישת ה-API של פלטפורמה זו.

3.2 פרטי הגבלת קצב

אלא אם נקבע אחרת בהסכם כתוב, ממשקי ה-AI האוטומטיים של פלטפורמה זו מיועדים אך ורק לתדירות שימוש רגילה למטרות ייעוץ עסקי כללי.
אם המערכת תזהה אחד מהמצבים הבאים, החברה שומרת לעצמה את הזכות להגביל, להשעות או לסיים לצמיתות את גישת המשתמשים הרלוונטיים באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת:
- שליחת בקשות בתדירות גבוהה באופן חריג לממשק הצ'אט AI בפרק זמן קצר (חשד למתקפת DDoS או שימוש לרעה בסקריפטים אוטומטיים)
- ניסיון לעקוף את מנגנוני האימות או הגבלת הקצב של פלטפורמה זו
- הגשת כמויות גדולות של נתונים מובנים במטרה לבצע איסוף אצווה של יכולות ניתוח ה-AI של פלטפורמה זו
- שימוש בכל אמצעי טכני של פלטפורמה זו לצורך איסוף מודיעין תחרותי או הנדסה הפוכה

3.3 צרכי עיבוד אצווה ארגוניים

לקוחות ארגוניים בעלי צרכי עיבוד אצווה גדולים, אסור במפורש להשתמש בממשקים האוטומטיים של פלטפורמה זו לצורך פעולות אלו. צרכים מסוג זה חייבים להתבצע באמצעות ערוץ מותאם אישית, לאחר חתימה על הסכם שירות ארגוני (Enterprise Service Agreement) עם נציג עסקי של החברה. לבירור לגבי תוכניות אצווה ארגוניות, אנא צרו קשר דרך ערוץ יצירת הקשר הרשמי: contact@smartrich.ai.

4. סודות מסחריים, בעלות על נתונים והסכם סודיות (סעיפי NDA)

4.1 בעלות על נתוני משתמש

כל המידע שהמשתמש מזין דרך פלטפורמה זו – לרבות, אך לא רק, מידע חברה, אסטרטגיות מותג, נתוני ניתוח תחרותי בשוק, מידע פיננסי רגיש, מידע על מוצרים וכל נתון אחר בעל אופי של סוד מסחרי – הבעלות, זכויות היוצרים וזכויות הקניין הרוחני הקשורות בהם שייכות במלואן למשתמש. החברה אינה טוענת לכל בעלות או זכויות רישיון על נתוני המשתמש הנ"ל, למעט למטרות מתן השירותים כמפורט בסעיף 5 לתנאים אלה.

4.2 חובת סודיות והגבלות על שימוש בנתונים

החברה נושאת בחובת סודיות קפדנית לגבי כל מידע סודי של המשתמש, ומצהירה במפורש כי:

נתוני הקלט הסודיים של המשתמש ישמשו אך ורק למטרת מתן שירותי הייעוץ של AIO/SEO המבוקשים על ידי המשתמש הספציפי, ולא ישמשו לכל מטרה אחרת.
החברה לעולם לא תמכור, תשכיר, תחליף, תספק למתחרים, או תחשוף בכל דרך אחרת, בתמורה או ללא תמורה, כל מידע עסקי סודי של המשתמש לצד שלישי כלשהו שאינו קשור למתן השירותים.
עובדי החברה החשופים לנתוני לקוחות פועלים על בסיס עיקרון הצורך לדעת (Need-to-Know Basis), ומחויבים בהתחייבויות סודיות חוזיות.

4.3 מדיניות מחקרי מקרה חבויים (Hidden Case Study Policy)

החברה מקיימת תרבות קפדנית של הגנה על סודות מסחריים של לקוחות. החברה אינה מפרסמת באופן יזום מקרי הצלחה של לקוחות, שמות לקוחות, פרטי אסטרטגיות שיתוף פעולה או מתודולוגיות אופטימיזציה ספציפיות שבהן נעשה שימוש, אלא אם כן מתקיימים כל התנאים הבאים:

הלקוח העניק לחברה במפורש ובכתב אישור לפרסם את המקרה שלו
הצדדים הגיעו להסכמה לגבי היקף, צורה וניסוח התוכן המפורסם
הלקוח סקר את הגרסה המפורסמת ואישר אותה בכתב

אם המשתמש אינו רואה מקרי לקוחות של החברה מוצגים בפלטפורמה זו או בכל ערוץ ציבורי אחר, הדבר מהווה ביטוי אקטיבי למחויבותה של החברה לסודיות, ולא חוסר ביכולות השירות או בבסיס הלקוחות שלה. צדדים המעוניינים בשיתוף פעולה, המבקשים ללמוד על ביצועי השירות בפועל של החברה, רשאים לבקש תדרוך פרטי תחת תנאי סודיות (Private NDA Briefing).

5. איסוף נתונים, מעקב אחר התנהגות והתחייבות נגד דואר זבל

5.1 סוגי הנתונים שאנו אוספים

החברה, במהלך מתן השירותים, אוספת את הנתונים הפונקציונליים ההכרחיים הבאים:

קטגוריית נתונים	שיטת איסוף	מטרת איסוף
קובצי Cookie ואחסון מקומי	איסוף אוטומטי	שמירה על סשן משתמש, העדפות שפה, הגדרות פונקציונליות
העדפות שפה/אזור של המשתמש (Locale)	זיהוי אוטומטי	מתן ממשק שירות ותגובות AI בשפה המתאימה
כתובת דוא"ל	הגשה יזומה על ידי המשתמש	מעקב אחר פניות עסקיות, העברת דוחות שירות
תיעוד קלט צ'אט AI	הגשה יזומה על ידי המשתמש	מתן ניתוח AI, המלצות אופטימיזציה, שיפור איכות השירות
נתוני ניתוח תעבורת אתר	איסוף אוטומטי	הבנת התנהגות המשתמש, אופטימיזציה של חווית הפלטפורמה
נתוני ניתוח PageSpeed Insights	בקשה ל-Google PSI API בשם המשתמש	מתן דוחות אבחון ביצועי אתר

5.2 עיבוד סיווג עסקי אוטומטי של נתונים

מידע הייעוץ שהוגש על ידי המשתמש (לרבות כתובות דוא"ל, צרכים עסקיים שהוזכרו, נקודות כאב ומטרות שתוארו) יסווג ויתועד באופן אוטומטי בהתאם לתהליכים העסקיים הפנימיים של החברה, כדי לאפשר לצוות העסקי של החברה לספק מעקב שירות מדויק ומותאם אישית.

5.3 התחייבות נגד דואר זבל (Anti-Spam Guarantee)

החברה, ביחס לשימוש בכתובות הדוא"ל ופרטי הקשר של המשתמשים, מתחייבת באופן מפורש ומחייב כדלקמן:

אנו מתחייבים:

החברה תיצור קשר עם המשתמשים באמצעות דוא"ל אך ורק במסגרת שירותי הייעוץ העסקי שהתבקשו על ידם.
כל התקשורת בדוא"ל תתבצע במטרה לספק שירותים, לשתף מידע רלוונטי לעסקים שהמשתמש התייעץ לגביהם, או להשיב לשאלות המשתמש.

אנו מתחייבים שלא:

לעולם לא לשלוח למשתמשים דואר זבל שיווקי שאינו רלוונטי כלל לתחום העסקי שהתייעצו לגביו.
לעולם לא למכור, להשכיר או לספק בכל צורה שהיא את כתובות הדוא"ל של המשתמשים לגורמי שיווק חיצוניים, רשתות פרסום או ספקי שירות צד שלישי כלשהם.
לעולם לא להשתמש בדוא"ל של המשתמשים לכל מטרה שאינה במסגרת מתן שירותי החברה.

6. שמירת נתונים, אי-הפיכות רשומות עסקיות וזכויות משתמשים

6.1 מדיניות שמירת נתונים (The Retention Policy)

כל ההודעות, התכתובות בדוא"ל ותיאורי הצרכים העסקיים הרלוונטיים שהוגשו על ידך בפלטפורמה זו יישמרו כרשומות עסקיות רשמיות של החברה. רשומות אלו נשמרות, בהתאם לדרישות מס, חשבונאות וציות, וכדי להבטיח את המשכיות השירות והרישיונות, למשך שישה חודשים באופן עקרוני (או לתקופה ארוכה יותר כנדרש על פי חוקים ותקנות רלוונטיים).
אלא אם כן נדרש הדבר לצורך עמידה בחובות שמירה חוקיות, טיפול במחלוקות חשבונאיות, או מימוש הגנה מפני תביעות משפטיות, אנו נסייע בטיפול בבקשות למחיקת נתונים אישיים, בכפוף לחוק.

6.2 הצהרת הסכמה מפורשת ובלתי חוזרת

ברגע שתגיש כל הודעה, תמלא טופס או תתקשר עם נציג עסקי של החברה באמצעות פלטפורמה זו, ייחשב הדבר כהסכמה מפורשת, מודעת ובלתי חוזרת לכל תנאי מסמך זה. הסכמה זו כוללת איסוף, עיבוד, שמירה לפרק זמן מוגדר ושימוש בנתונים, ככל שהדבר נחוץ למתן השירותים.
אם אינך מסכים למדיניות השמירה הנ"ל או להסכמה הבלתי חוזרת, אנא הפסק מיד את השימוש בשירות זה ואל תגיש כל מידע נוסף.

6.3 זכויות נושא הנתונים שלך (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

בהתאם לחוקים החלים בתחום השיפוט שלך, אתה זכאי לזכויות הבאות:

זכות גישה והעתקה: לבקש לעיין או לקבל עותק של הנתונים האישיים שלך שאנו מחזיקים.
זכות לתיקון: לבקש לתקן נתונים אישיים שאינם מדויקים או שלמים.
זכות למחיקה (הזכות להישכח): בכפוף לאי-פגיעה בחובות שמירה עסקיות חוקיות ובצורך בביצוע חוזים, לבקש מאיתנו למחוק, לבצע דה-זיהוי או אנונימיזציה של הנתונים האישיים שלך.
זכות לניידות נתונים: לבקש להעביר את הנתונים האישיים שלך, בפורמט קריא מכונה, לספקי שירות אחרים.
זכות להתנגד לעיבוד: להתנגד לשימוש שלנו בנתונים האישיים שלך למטרות ספציפיות (לדוגמה, שיווק ישיר).

כדי לממש כל אחת מהזכויות הנ"ל, אנא שלח דוא"ל לכתובת contact@smartrich.ai, ואנו נשיב ונטפל בבקשתך בתוך פרק זמן סביר הקבוע בחוקים החלים (בדרך כלל תוך 30 יום).

7. הצהרת קניין רוחני

7.1 קניין רוחני של הפלטפורמה

כל הארכיטקטורה הטכנולוגית, מודלי ה-AI (תוצרי אימון), המערכות המתודולוגיות, קוד התוכנה, עיצוב ממשק המשתמש, סימני המותג, תבניות הדוחות והתכנים המקוריים של הפלטפורמה, הם קניינה הבלעדי של החברה ומוגנים על פי דיני זכויות יוצרים, דיני סימני מסחר ודיני פטנטים הרלוונטיים.

7.2 פעולות אסורות

ללא אישור מפורש ובכתב מהחברה, חל איסור מוחלט על כל אדם: להעתיק, לבצע הנדסה הפוכה, ליצור יצירות נגזרות, לנצל מסחרית כל תוצר קניין רוחני של הפלטפורמה, או לנסות לשכפל את מערכות ה-AI, המתודולוגיות או כלי המודיעין התחרותי של החברה.

8. הגבלת אחריות ותקרת פיצויים

8.1 אספקת שירותים "כמות שהם"

שירותי הפלטפורמה ניתנים על בסיס עקרונות "כמות שהם" (As-Is) ו"כפי שהם זמינים" (As-Available). החברה שוללת במפורש את האחריות המשתמעת הבאה: אחריות לסחירות, אחריות להתאמה למטרה מסוימת, ואחריות לאי-הפרת זכויות צד שלישי.

8.2 שלילת סוגי נזקים

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, החברה לא תישא באחריות לסוגי הנזקים הבאים: נזקים עקיפים, נזקים תוצאתיים, נזקים מיוחדים, נזקים עונשיים, או אובדן רווחים, בין אם הודיעו לה על האפשרות להתרחשות נזקים כאלה ובין אם לאו.

8.3 תקרת אחריות

בשום מקרה, למעט במקרים של דליפת מידע אישי שלך עקב כוונה או רשלנות חמורה מצד החברה, סך הפיצויים הכולל שהחברה תישא בו כלפי המשתמש בגין כל תביעה בודדת, יהיה מוגבל לסך דמי השירות ששולמו בפועל על ידי המשתמש לחברה עבור השירות הספציפי שהוביל לתביעה, במהלך ששת החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

9. סיום שירותים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסיים את גישת המשתמש לשירותים ללא הודעה מוקדמת במקרים הבאים: המשתמש מפר הוראה מהותית כלשהי של תנאים אלה; המשתמש מבצע שימוש לרעה במערכת כאמור בסעיף 3; או שפעולות השימוש של המשתמש גורמות נזק מהותי ליציבות הטכנית של הפלטפורמה או לאיכות השירות של משתמשים אחרים.

10. דין חל ויישוב סכסוכים

הפרשנות והיישום של תנאים אלה יוכפפו לדיני הרפובליקה הסינית (טייוואן), למעט הוראות דיני ברירת הדין הבינלאומי הפרטי.

במקרה של מחלוקת הנוגעת לפרשנות או לאכיפת תנאים אלה, הצדדים מסכימים כי ינסו תחילה לפתור אותה באמצעות משא ומתן בתום לב. אם המשא ומתן לא יצלח בתוך שלושים (30) יום, הצדדים מסכימים להגיש את הסכסוך לבוררות בפני איגוד הבוררות של הרפובליקה הסינית בהתאם לחוק הבוררות של הרפובליקה הסינית, או שבית המשפט המחוזי של טייפה, טייוואן, יהיה בעל סמכות השיפוט הבלעדית בערכאה הראשונה, מבלי לפגוע בהגנה המועדפת על דיני אבטחת מידע ופרטיות מקומיים מחייבים של המשתמש, כאמור בסעיף 1.4 של סעיף 1.

11. יצירת קשר והודעות

לכל שאלה בנוגע לתנאים אלה, או אם ברצונך לממש את זכויותיך הקשורות לנתונים אישיים המוקנות לך על פי הדין החל, אנא צור/צרי עמנו קשר באמצעות הערוצים הבאים:

איש קשר לענייני פרטיות ומשפט: contact@smartrich.ai

החברה תגיב לבקשות לגיטימיות וניתנות לזיהוי בתוך פרק הזמן הקבוע בדין החל.

המשך השימוש בפלטפורמה זו מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת שלך לתנאים אלה.

מסמך זה נערך על ידי המחלקה המשפטית והציות של smartrich.ai, וגובש בהתאם לתקנות הרלוונטיות של GDPR, CCPA, APPI וחוק הגנת הפרטיות של טייוואן.