smartrich.ai — Ketentuan Layanan & Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 1 Januari 2025

Dokumen ini merupakan kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda (selanjutnya disebut "Pengguna" atau "Klien") dan smartrich.ai (selanjutnya disebut "Perusahaan", "kami", atau "Platform"). Harap baca semua ketentuan dengan saksama sebelum menggunakan Platform ini. Dengan mengakses, menggunakan Platform ini dengan cara apa pun, atau mengajukan pertanyaan bisnis apa pun kepada Perusahaan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan secara tegas menyetujui untuk terikat oleh semua ketentuan berikut.

I. Pengakuan dan Penerimaan Ketentuan

1.1 Definisi Layanan

smartrich.ai adalah platform SaaS B2B optimasi visibilitas AI (AIO) dan optimasi mesin pencari (SEO) tingkat perusahaan, yang menyediakan, termasuk namun tidak terbatas pada: analisis jejak digital berbasis AI, konsultasi strategi konten multibahasa, optimasi data terstruktur, evaluasi daya saing pasar AIO, serta layanan teknis tingkat perusahaan terkait.

1.2 Ruang Lingkup Penerapan

Ketentuan ini berlaku untuk semua individu, badan hukum perusahaan, dan agen mereka yang menggunakan situs web Platform ini, antarmuka API, jendela obrolan konsultasi AI, email, telepon, atau saluran lain apa pun untuk berinteraksi bisnis dengan Perusahaan. Platform ini dirancang khusus untuk perusahaan B2B dan profesional. Anak di bawah umur tidak diizinkan menggunakan layanan ini.

1.3 Revisi Ketentuan

Perusahaan berhak untuk merevisi Ketentuan ini secara sepihak kapan saja. Ketentuan yang direvisi akan berlaku efektif sejak tanggal pengumumannya di Platform ini. Jika Anda terus menggunakan Platform ini setelah revisi, Anda dianggap telah menerima Ketentuan yang direvisi. Anda disarankan untuk secara berkala meninjau halaman ini.

1.4 Penerapan Hukum Internasional dan Hukum yang Mengatur

Platform ini menyediakan layanan untuk pengguna perusahaan B2B global dan dengan itikad baik mematuhi semangat peraturan perlindungan data internasional utama berikut:

Uni Eropa: Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR, berlaku untuk pengguna UE/EEA)
California, Amerika Serikat: Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) dan Undang-Undang Hak Privasi California (CPRA)
Jepang: Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi (APPI)
Taiwan: Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi

Prinsip Prioritas Konflik: Apabila ada konflik antara ketentuan individual dalam Ketentuan ini dengan ketentuan hukum wajib di yurisdiksi pengguna, ketentuan hukum wajib setempat akan berlaku, namun bagian lain dari Ketentuan ini akan tetap berlaku penuh.

II. Penafian Konten yang Dihasilkan AI Secara Otomatis dan Pernyataan Otoritas Peninjauan Manual

2.1 Sifat Konten yang Dihasilkan AI

Laporan analisis, saran optimasi, skor SEO, laporan diagnostik AIO, dan konten keluaran terkait yang dihasilkan oleh sistem AI Platform ini dihasilkan secara otomatis oleh model bahasa besar (LLM) dan algoritma pembelajaran mesin. Tujuan desain utama dari keluaran konten semacam ini adalah untuk melayani pembacaan mesin dan optimasi indeks untuk perayap mesin pencari (Crawler) dan mesin tanya jawab AI (seperti ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, dll.) dan bukan untuk kelancaran pembacaan manusia sebagai pertimbangan utama.

2.2 Penafian Akurasi Konten

Meskipun Perusahaan terus melakukan peninjauan, optimasi, dan peningkatan kualitas model AI secara berkala, namun secara tegas menyatakan:

Perusahaan tidak memberikan jaminan atau garansi apa pun mengenai keakuratan mutlak, kelengkapan, ketepatan waktu, atau kesesuaian konten yang dihasilkan AI secara otomatis.
Laporan analisis dan saran yang dihasilkan AI mungkin memiliki bias atau ketidakakuratan dalam hasil keluaran karena tanggal batas data, keterbatasan algoritma, kesenjangan pengetahuan industri tertentu, atau informasi masukan pengguna yang tidak lengkap.
Perusahaan secara tegas menolak tanggung jawab hukum atas kerugian bisnis apa pun yang secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh ketergantungan pada konten yang dihasilkan AI.

2.3 Otoritas Akhir Konsultasi Manual

Layanan konsultasi manual yang disediakan langsung oleh tim konsultan senior Perusahaan selalu merupakan sumber otoritas akhir dan tertinggi (Single Source of Truth) untuk kualitas layanan Platform ini. Apabila terdapat perbedaan antara hasil analisis otomatis AI dengan pendapat profesional konsultan Perusahaan, penilaian profesional konsultan secara tertulis atau lisan akan menjadi acuan.

Pelanggan yang bergantung pada keputusan bisnis penting (termasuk namun tidak terbatas pada penyesuaian strategi pasar, restrukturisasi konten skala besar, perubahan arsitektur teknis) sangat disarankan untuk mendapatkan konfirmasi tertulis dari konsultan manual Perusahaan sebelum implementasi.

III. Keamanan Sistem, Pembatasan Laju, dan Kebijakan Anti-Penyalahgunaan

3.1 Pernyataan Perlindungan Sistem

Untuk memastikan stabilitas dan ketersediaan server AI platform ini, serta untuk melindungi kualitas layanan semua pengguna yang sah dari tindakan berbahaya, Perusahaan secara hukum menerapkan pembatasan frekuensi permintaan (Rate Limiting) dan mekanisme kontrol kapasitas input yang ketat pada antarmuka obrolan AI dan antarmuka akses API platform ini.

3.2 Detail Pembatasan Laju

Kecuali ditentukan lain dalam perjanjian tertulis, antarmuka AI otomatis platform ini hanya berlaku untuk frekuensi penggunaan normal untuk tujuan konsultasi bisnis umum.
Jika sistem mendeteksi salah satu dari situasi berikut, Perusahaan berhak untuk segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri secara permanen hak akses pengguna terkait:
- Permintaan frekuensi yang sangat tinggi ke antarmuka obrolan AI dalam waktu singkat (diduga serangan DDoS atau penyalahgunaan skrip otomatis)
- Upaya untuk melewati mekanisme autentikasi atau pembatasan laju platform ini
- Mengirimkan sejumlah besar data terstruktur untuk mencoba mengambil kemampuan analisis AI platform ini secara massal
- Menggunakan sarana teknis apa pun dari platform ini untuk mengumpulkan intelijen kompetitif atau rekayasa balik

3.3 Kebutuhan Pemrosesan Massal Perusahaan

Pelanggan korporat dengan kebutuhan pemrosesan data massal dilarang keras untuk langsung menggunakan antarmuka otomatis platform ini. Kebutuhan semacam ini harus dilakukan melalui saluran yang disesuaikan dengan menandatangani Perjanjian Layanan Perusahaan (Enterprise Service Agreement) dengan perwakilan bisnis Perusahaan. Untuk membahas skema massal perusahaan, silakan hubungi kami melalui saluran kontak resmi contact@smartrich.ai.

IV. Rahasia Dagang, Kepemilikan Data, dan Perjanjian Kerahasiaan (Klausul NDA)

4.1 Kepemilikan Data Pengguna

Semua informasi yang dimasukkan oleh pengguna melalui platform ini—termasuk namun tidak terbatas pada informasi perusahaan, strategi merek, data analisis persaingan pasar, informasi keuangan sensitif, informasi produk, dan data lain yang bersifat rahasia dagang—kepemilikan, hak cipta, dan hak kekayaan intelektual terkait sepenuhnya menjadi milik pengguna. Perusahaan tidak mengklaim kepemilikan atau hak lisensi apa pun atas data pengguna tersebut, kecuali untuk tujuan penyediaan layanan sebagaimana disebutkan dalam Pasal V dari ketentuan ini.

4.2 Kewajiban Kerahasiaan dan Pembatasan Penggunaan Data

Perusahaan memikul kewajiban kerahasiaan yang ketat terhadap semua informasi rahasia pengguna, dan secara tegas menyatakan:

Data input rahasia pengguna hanya akan digunakan untuk tujuan menyediakan layanan konsultasi AIO/SEO yang diminta oleh pengguna tersebut, dan tidak boleh digunakan untuk tujuan lain apa pun.
Perusahaan tidak akan pernah menjual, menyewakan, menukar, menyediakan kepada pesaing, atau mengungkapkan informasi bisnis rahasia pengguna apa pun kepada pihak ketiga mana pun yang tidak terkait dengan penyediaan layanan, baik dengan imbalan maupun tanpa imbalan.
Karyawan Perusahaan menerapkan prinsip kebutuhan untuk mengetahui (Need-to-Know Basis) bagi personel yang mengakses data pelanggan, dan terikat oleh kewajiban kerahasiaan kontraktual.

4.3 Kebijakan Studi Kasus Tersembunyi (Hidden Case Study Policy)

Perusahaan menganut budaya perlindungan rahasia dagang pelanggan yang ketat. Perusahaan tidak secara proaktif mempublikasikan studi kasus keberhasilan pelanggan, nama pelanggan, detail strategi kerja sama, atau metodologi optimasi spesifik yang digunakan, kecuali jika semua kondisi berikut terpenuhi:

Pelanggan secara tertulis secara jelas memberikan izin kepada Perusahaan untuk mempublikasikan kasusnya
Kedua belah pihak mencapai konsensus mengenai ruang lingkup, bentuk, dan penyajian konten yang akan dipublikasikan
Pelanggan telah meninjau versi yang akan dipublikasikan dan mengonfirmasinya secara tertulis

Jika pengguna tidak melihat studi kasus pelanggan Perusahaan ditampilkan secara publik di platform ini atau saluran publik mana pun, ini adalah manifestasi aktif dari kepatuhan Perusahaan terhadap komitmen kerahasiaan, dan bukan merupakan kekurangan dalam kemampuan layanan atau basis pelanggan Perusahaan. Pihak yang berminat untuk bekerja sama yang ingin mengetahui kinerja layanan aktual Perusahaan dapat mengajukan permohonan untuk presentasi pribadi (Private NDA Briefing) di bawah ketentuan kerahasiaan.

V. Pengumpulan Data, Perilaku Pelacakan, dan Komitmen Anti-Spam

5.1 Kategori Data yang Kami Kumpulkan

Perusahaan, dalam proses penyediaan layanan, mengumpulkan data fungsional yang diperlukan berikut:

Kategori Data	Metode Pengumpulan	Tujuan Pengumpulan
Cookies dan Penyimpanan Lokal	Pengumpulan Otomatis	Mempertahankan sesi pengguna, preferensi bahasa, pengaturan fungsional
Preferensi Bahasa/Wilayah Pengguna (Locale)	Deteksi Otomatis	Menyediakan antarmuka layanan dan respons AI dalam bahasa yang sesuai
Alamat Email	Diserahkan Secara Sukarela oleh Pengguna	Tindak lanjut konsultasi bisnis, pengiriman laporan layanan
Catatan Input Chat AI	Diserahkan Secara Sukarela oleh Pengguna	Menyediakan analisis AI, saran optimasi, meningkatkan kualitas layanan
Data Analisis Lalu Lintas Situs Web	Pengumpulan Otomatis	Memahami perilaku pengguna, mengoptimalkan pengalaman platform
Data Analisis PageSpeed Insights	Permintaan ke Google PSI API atas nama pengguna	Menyediakan laporan diagnostik kinerja situs web

5.2 Pemrosesan Klasifikasi Bisnis Otomatis Data

Informasi konsultasi yang diserahkan oleh pengguna (termasuk email, kebutuhan bisnis yang disebutkan, masalah dan tujuan yang dijelaskan) akan, sesuai dengan proses bisnis internal Perusahaan, secara otomatis diklasifikasikan dan dicatat, untuk memungkinkan tim bisnis Perusahaan menyediakan tindak lanjut layanan yang akurat dan personal.

5.3 Komitmen Anti-Spam (Anti-Spam Guarantee)

Perusahaan membuat komitmen yang jelas dan mengikat berikut mengenai penggunaan email dan informasi kontak pengguna:

Kami Berkomitmen:

Perusahaan hanya akan menghubungi pengguna melalui email dalam lingkup layanan konsultasi bisnis yang diminta oleh pengguna.
Semua komunikasi email bertujuan untuk menyediakan layanan, berbagi informasi yang relevan dengan bisnis yang telah dikonsultasikan oleh pengguna, atau menjawab pertanyaan pengguna.

Kami Berkomitmen untuk Tidak:

Tidak akan pernah mengirimkan email spam pemasaran kepada pengguna yang sama sekali tidak relevan dengan lingkup bisnis yang telah dikonsultasikan.
Tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau dengan cara apa pun menyediakan alamat email pengguna kepada agen pemasaran eksternal, jaringan iklan, atau penyedia layanan pihak ketiga mana pun.
Tidak akan pernah menggunakan email pengguna untuk tujuan apa pun di luar lingkup penyediaan layanan Perusahaan.

VI. Retensi Data, Ketidakdapatditarikan Catatan Bisnis, dan Hak Pengguna

6.1 Kebijakan Retensi Data (The Retention Policy)

Semua pesan, korespondensi email, dan deskripsi kebutuhan bisnis terkait yang Anda kirimkan di platform ini akan disimpan sebagai catatan bisnis resmi Perusahaan. Catatan-catatan ini, sesuai dengan persyaratan pajak, akuntansi, dan kepatuhan, dan untuk memastikan kelangsungan layanan dan lisensi, pada prinsipnya akan disimpan selama enam bulan (atau jangka waktu yang lebih lama sesuai persyaratan peraturan yang berlaku).
Kecuali diperlukan untuk memenuhi kewajiban retensi hukum, menangani sengketa akun, atau menjalankan pembelaan terhadap klaim hukum, kami akan membantu memproses permintaan penghapusan data pribadi dengan dasar hukum yang sah.

6.2 Pernyataan Persetujuan yang Jelas dan Tidak Dapat Ditarik Kembali

Setelah Anda mengirimkan pesan apa pun, mengisi formulir, atau berkomunikasi dengan perwakilan bisnis Perusahaan melalui platform ini, Anda dianggap telah memberikan persetujuan yang jelas, berdasarkan informasi, dan tidak dapat ditarik kembali terhadap seluruh isi Ketentuan ini. Persetujuan ini mencakup pengumpulan, pemrosesan, retensi untuk jangka waktu tertentu, dan penggunaan data yang diperlukan untuk penyediaan layanan.
Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan retensi atau persetujuan yang tidak dapat ditarik kembali di atas, harap segera berhenti menggunakan layanan ini dan jangan lagi mengirimkan informasi apa pun.

6.3 Hak Subjek Data Anda (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

Sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda, Anda memiliki hak-hak berikut:

Hak Akses dan Salinan: Meminta untuk melihat atau mendapatkan salinan data pribadi Anda yang kami simpan.
Hak Koreksi: Meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
Hak Penghapusan (Hak untuk Dilupakan): Sejauh tidak mempengaruhi kewajiban retensi bisnis hukum dan kebutuhan untuk memenuhi kontrak, meminta kami untuk menghapus, melakukan de-identifikasi, atau menganonimkan data pribadi Anda.
Hak Portabilitas Data: Meminta agar data pribadi Anda ditransfer kepada penyedia layanan lain dalam format yang dapat dibaca mesin.
Hak untuk Menolak Pemrosesan: Menolak penggunaan data pribadi Anda oleh kami untuk tujuan tertentu (misalnya, pemasaran langsung).

Untuk menggunakan hak-hak di atas, harap kirim email ke contact@smartrich.ai, kami akan menanggapi dan memproses permintaan Anda dalam jangka waktu yang wajar sesuai dengan hukum yang berlaku (biasanya dalam 30 hari).

VII. Pernyataan Kekayaan Intelektual

7.1 Kekayaan Intelektual Platform

Seluruh arsitektur teknis, model AI (hasil pelatihan), sistem metodologi, kode perangkat lunak, desain antarmuka pengguna, identitas merek, templat laporan, dan konten asli platform ini, serta kekayaan intelektualnya, sepenuhnya dimiliki oleh Perusahaan dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan paten yang berlaku.

7.2 Tindakan Terlarang

Tanpa izin tertulis dari Perusahaan, siapa pun dilarang untuk menyalin, merekayasa balik, membuat karya turunan, memanfaatkan secara komersial setiap hasil kekayaan intelektual platform ini, atau mencoba menyalin sistem AI, metodologi, atau alat intelijen kompetitif Perusahaan.

VIII. Batasan Tanggung Jawab dan Batas Maksimum Ganti Rugi

8.1 Penyediaan Layanan "Apa Adanya"

Layanan platform ini disediakan berdasarkan prinsip "Apa Adanya" (As-Is) dan "Sesuai Ketersediaan" (As-Available). Perusahaan secara tegas menolak jaminan tersirat berikut: jaminan kelayakan jual, jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu, serta jaminan non-pelanggaran hak pihak ketiga.

8.2 Pengecualian Jenis Kerugian

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas jenis kerugian berikut: kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kerugian khusus, kerugian punitif, atau kehilangan keuntungan, terlepas dari apakah telah diberitahukan tentang kemungkinan terjadinya kerugian tersebut.

8.3 Batas Maksimum Tanggung Jawab

Dalam keadaan apa pun, kecuali jika data pribadi Anda bocor secara ilegal karena kesengajaan atau kelalaian berat dari Perusahaan, jumlah total ganti rugi yang ditanggung oleh Perusahaan kepada pengguna untuk setiap klaim tunggal terbatas pada total biaya layanan yang sebenarnya dibayarkan oleh pengguna kepada Perusahaan untuk layanan tertentu yang menyebabkan klaim tersebut, dalam enam bulan sebelum terjadinya kerugian.

Sembilan. Pengakhiran Layanan

Perusahaan berhak untuk mengakhiri akses pengguna ke layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam situasi berikut: pengguna melanggar ketentuan material apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini; pengguna melakukan penyalahgunaan sistem sebagaimana diuraikan dalam Pasal Tiga; atau perilaku penggunaan pengguna menyebabkan kerugian material terhadap stabilitas teknis platform ini atau kualitas layanan pengguna lain.

Sepuluh. Hukum yang Mengatur dan Penyelesaian Sengketa

Interpretasi dan penerapan Syarat dan Ketentuan ini akan diatur oleh hukum Republik Tiongkok (Taiwan), dengan mengecualikan penerapan undang-undang konflik hukum perdata.

Apabila timbul sengketa mengenai interpretasi atau pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, Para Pihak sepakat untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika negosiasi tidak berhasil dalam waktu tiga puluh (30) hari, Para Pihak sepakat untuk mengajukan arbitrase kepada Asosiasi Arbitrase Republik Tiongkok berdasarkan Undang-Undang Arbitrase Republik Tiongkok, atau Pengadilan Distrik Taipei, Taiwan sebagai pengadilan yurisdiksi tingkat pertama, dengan ketentuan bahwa hal tersebut tidak akan memengaruhi prioritas perlindungan hukum keamanan siber dan privasi wajib setempat pengguna sebagaimana diuraikan dalam Pasal 1.4.

11. Kontak dan Pemberitahuan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, atau perlu menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi berdasarkan hukum yang berlaku, silakan hubungi kami melalui saluran berikut:

Kontak Privasi & Hukum: contact@smartrich.ai

Perusahaan akan menanggapi permintaan yang sah dan dapat diidentifikasi dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku.

Dengan terus menggunakan platform ini, Anda menyatakan penerimaan penuh dan tanpa syarat atas Syarat dan Ketentuan ini.

Dokumen ini disusun oleh departemen Hukum & Kepatuhan smartrich.ai, dan diformulasikan dengan mengacu pada GDPR, CCPA, APPI, serta peraturan terkait Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Taiwan.