smartrich.ai — 서비스 약관 및 개인정보처리방침

최종 업데이트 날짜: 2025년 1월 1일

본 문서는 귀하(이하 "사용자" 또는 "고객")와 smartrich.ai(이하 "당사", "저희" 또는 "본 플랫폼") 간의 법적 구속력이 있는 계약을 구성합니다. 본 플랫폼을 사용하기 전에 모든 약관을 주의 깊게 읽어 주십시오. 귀하가 어떠한 방식으로든 본 플랫폼에 접근하거나 사용하거나 당사에 상업적 문의를 제출하는 경우, 귀하는 아래의 모든 약관을 읽고 이해했으며 명시적으로 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 약관의 인지 및 동의

1.1 서비스 정의

smartrich.ai는 엔터프라이즈급 AI 가시성 최적화(AIO) 및 검색 엔진 최적화(SEO) B2B SaaS 플랫폼으로, AI 기반 디지털 발자국 분석, 다국어 콘텐츠 전략 컨설팅, 구조화된 데이터 최적화, AIO 시장 경쟁력 평가 및 관련 엔터프라이즈급 기술 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스를 제공합니다.

1.2 적용 범위

본 약관은 본 플랫폼 웹사이트, API 인터페이스, AI 상담 채팅창, 이메일, 전화 또는 기타 모든 채널을 통해 당사와 비즈니스 접촉을 하는 모든 개인, 기업 법인 및 그 대리인에게 적용됩니다. 본 플랫폼은 B2B 기업 및 전문가만을 위해 설계되었으며, 미성년자는 본 서비스를 이용할 수 없습니다.

1.3 약관 개정

당사는 본 약관을 언제든지 일방적으로 개정할 권리를 보유하며, 개정된 약관은 본 플랫폼에 공지된 날로부터 효력이 발생합니다. 개정 후에도 본 플랫폼을 계속 이용하시는 경우, 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 페이지를 정기적으로 확인하시기를 권장합니다.

1.4 국제법 적용 및 준거법

본 플랫폼은 전 세계 B2B 기업 사용자에게 서비스를 제공하며, 다음 주요 국제 데이터 보호 법규의 정신을 최대한 준수합니다:

유럽 연합: 「일반 데이터 보호 규정」(GDPR, EU/EEA 사용자에게 적용)
미국 캘리포니아: 「캘리포니아 소비자 개인정보 보호법」(CCPA) 및 「캘리포니아 개인정보 보호법」(CPRA)
일본: 「개인정보 보호법」(APPI)
대만: 「개인정보 보호법」

충돌 우선 원칙: 본 약관의 개별 조항과 사용자가 속한 사법 관할 구역의 강행 법규가 충돌하는 경우, 해당 지역의 강행 법규가 우선 적용되며, 본 약관의 나머지 부분은 완전한 효력을 유지합니다.

2. AI 자동 생성 콘텐츠 면책 조항 및 수동 검토 권위 선언

2.1 AI 생성 콘텐츠의 성격

본 플랫폼의 AI 시스템이 생성하는 분석 보고서, 최적화 제안, SEO 점수, AIO 진단 보고서 및 관련 출력 콘텐츠는 대규모 언어 모델(LLM) 및 머신러닝 알고리즘에 의해 자동으로 생성됩니다. 이러한 출력 콘텐츠의 주요 설계 목적은 검색 엔진 크롤러(Crawler), AI 질의응답 엔진(예: ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews 등)의 기계 판독 및 색인 최적화를 위한 것이며, 인간의 가독성을 주요 우선순위로 고려하지 않습니다.

2.2 콘텐츠 정확성 면책

당사는 AI 모델에 대한 정기적인 검토, 최적화 및 품질 개선을 지속하고 있으나, 다음과 같이 명확히 선언합니다:

당사는 AI 자동 생성 콘텐츠의 절대적인 정확성, 완전성, 적시성 또는 적합성에 대해 어떠한 보증이나 담보도 제공하지 않습니다.
AI가 생성한 분석 보고서 및 제안은 데이터 마감일, 알고리즘의 한계, 특정 산업 지식의 부족 또는 사용자 입력 정보의 불완전성으로 인해 결과에 편차나 부정확성이 발생할 수 있습니다.
당사는 AI 생성 콘텐츠에 대한 신뢰로 인해 직간접적으로 발생한 어떠한 상업적 손실에 대해서도 법적 책임을 명확히 부인합니다.

2.3 수동 컨설팅의 최종 권위

당사의 숙련된 컨설턴트 팀이 직접 제공하는 수동 컨설팅 서비스는 본 플랫폼 서비스 품질의 최종적이고 최고 권위 있는 출처(Single Source of Truth)를 항상 구성합니다. AI 자동 분석 결과와 당사 컨설턴트의 전문 의견 사이에 어떠한 불일치가 있는 경우, 컨설턴트의 서면 또는 구두 전문 판단이 우선합니다.

중대한 상업적 결정(시장 전략 조정, 대규모 콘텐츠 재구성, 기술 아키텍처 변경 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 의존하는 고객은 실행 전에 반드시 당사의 수동 컨설턴트와 서면으로 확인하시기를 권장합니다.

3. 시스템 보안, 속도 제한 및 남용 방지 정책

3.1 시스템 보호 선언

본 플랫폼 AI 서버의 안정성 및 가용성을 확보하고, 모든 합법적인 사용자의 서비스 품질이 악의적인 행위로 인해 영향을 받지 않도록 보호하기 위해, 당사는 법률에 따라 본 플랫폼의 AI 채팅 인터페이스 및 API 접근 인터페이스에 엄격한 요청 빈도 제한(Rate Limiting) 및 입력 용량 제어 메커니즘을 시행합니다.

3.2 속도 제한 세부 사항

서면 합의에 별도로 명시된 경우를 제외하고, 본 플랫폼의 자동화된 AI 인터페이스는 일반적인 비즈니스 컨설팅 목적의 정상적인 사용 빈도에만 적용됩니다.
시스템이 다음 중 어느 하나라도 감지하는 경우, 당사는 즉시, 사전 통지 없이 관련 사용자의 접근 권한을 제한, 일시 중단 또는 영구적으로 종료할 권리를 가집니다:
- 단시간 내에 AI 채팅 인터페이스에 비정상적으로 높은 빈도의 요청을 시작하는 경우 (DDoS 공격 또는 자동화 스크립트 남용으로 의심되는 경우)
- 본 플랫폼의 인증 또는 속도 제한 메커니즘을 우회하려는 시도
- 대량의 구조화된 데이터를 제출하여 본 플랫폼의 AI 분석 능력을 일괄적으로 추출하려는 시도
- 본 플랫폼의 어떠한 기술적 수단을 사용하여 경쟁 정보 수집 또는 역설계를 수행하는 경우

3.3 기업 일괄 처리 요구 사항

대량 데이터 일괄 처리 요구 사항이 있는 기업 고객은 본 플랫폼의 자동화된 인터페이스를 직접 이용하여 작업을 수행하는 것이 명확히 금지됩니다. 이러한 요구 사항은 당사의 비즈니스 담당자와 기업 서비스 계약(Enterprise Service Agreement)을 체결함으로써만 맞춤형 채널을 통해 진행될 수 있습니다. 기업 일괄 처리 솔루션에 대해 논의하려면, 공식 연락 채널 contact@smartrich.ai를 통해 당사에 문의하십시오.

4. 영업 비밀, 데이터 소유권 및 기밀 유지 계약 (NDA 조항)

4.1 사용자 데이터의 소유권

사용자가 본 플랫폼을 통해 입력하는 모든 정보—회사 정보, 브랜드 전략, 시장 경쟁 분석 자료, 재무 민감 정보, 제품 정보 및 기타 영업 비밀 성격의 데이터를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 정보는—그 소유권, 저작권 및 관련 지적 재산권이 전적으로 사용자에게 귀속됩니다. 당사는 본 약관 제5조에 명시된 서비스 제공 목적을 제외하고는 상기 사용자 데이터에 대한 어떠한 소유권이나 라이선스 권리도 주장하지 않습니다.

4.2 기밀 유지 의무 및 데이터 사용 제한

당사는 모든 사용자 기밀 정보에 대해 엄격한 기밀 유지 의무를 부담하며, 다음과 같이 명확히 선언합니다:

사용자의 기밀 입력 데이터는 해당 사용자가 요청한 AIO/SEO 컨설팅 서비스를 제공하는 목적으로만 사용되며, 어떠한 다른 목적으로도 사용되지 않습니다.
당사는 사용자의 어떠한 기밀 상업 정보도 판매, 임대, 교환, 경쟁업체에 제공하거나, 서비스 제공과 무관한 어떠한 제3자에게 유상 또는 무상으로 공개하지 않습니다.
당사 직원은 고객 데이터에 접근하는 인원에 대해 최소 필요 원칙(Need-to-Know Basis)을 적용하며, 계약상 기밀 유지 의무에 구속됩니다.

4.3 비공개 사례 연구 정책 (Hidden Case Study Policy)

당사는 엄격한 고객 영업 비밀 보호 문화를 추구합니다. 당사는 다음 모든 조건을 충족하지 않는 한, 고객 성공 사례, 고객명, 협력 전략 세부 사항 또는 사용된 구체적인 최적화 방법론을 적극적으로 외부에 공개하지 않습니다:

고객이 서면으로 당사에 사례 공개를 명확히 허가한 경우
양 당사자가 공개 내용의 범위, 형식 및 표현에 대해 합의한 경우
고객이 공개 버전을 검토하고 서면으로 확인한 경우

사용자가 본 플랫폼 또는 어떠한 공개 채널에서도 당사의 고객 사례가 공개적으로 전시된 것을 보지 못했다면, 이는 당사가 기밀 유지 약속을 준수하는 적극적인 표현이며, 당사의 서비스 능력이나 고객층의 부족을 의미하는 것이 아닙니다. 잠재적 협력 파트너가 당사의 실제 서비스 실적을 알고자 하는 경우, 기밀 유지 조항 하의 비공개 브리핑(Private NDA Briefing)을 요청할 수 있습니다.

5. 데이터 수집, 추적 행위 및 스팸 방지 약속

5.1 당사가 수집하는 데이터 유형

당사는 서비스 제공 과정에서 다음과 같은 필수 기능 데이터를 수집합니다:

데이터 유형	수집 방식	수집 목적
쿠키 및 로컬 저장소	자동 수집	사용자 세션 유지, 언어 기본 설정, 기능 설정
사용자 언어/지역 기본 설정 (Locale)	자동 감지	적절한 언어의 서비스 인터페이스 및 AI 응답 제공
이메일 주소	사용자 자발적 제출	비즈니스 문의 후속 조치, 서비스 보고서 전달
AI 채팅 입력 기록	사용자 자발적 제출	AI 분석, 최적화 제안 제공, 서비스 품질 개선
웹사이트 트래픽 분석 데이터	자동 수집	사용자 이용 행태 이해, 플랫폼 경험 최적화
PageSpeed Insights 분석 데이터	사용자를 대신하여 Google PSI API 요청	웹사이트 성능 진단 보고서 제공

5.2 데이터의 자동 비즈니스 분류 처리

사용자가 제출한 문의 정보(이메일, 언급된 비즈니스 요구사항, 설명된 문제점 및 목표 포함)는 당사의 내부 비즈니스 프로세스에 따라 자동으로 분류 및 기록되어, 당사 비즈니스 팀이 정확하고 개인화된 후속 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

5.3 스팸 방지 약속 (Anti-Spam Guarantee)

당사는 사용자 이메일 및 연락처 정보 사용에 대해 다음과 같이 명확하고 구속력 있는 약속을 합니다:

당사는 다음을 약속합니다:

당사는 사용자가 요청한 비즈니스 상담 서비스 범위 내에서만 이메일을 통해 사용자와 연락합니다.
모든 이메일 연락은 서비스 제공, 사용자가 문의한 비즈니스 관련 정보 공유 또는 사용자 질문에 대한 답변을 목적으로 합니다.

당사는 다음을 하지 않을 것을 약속합니다:

절대 사용자가 문의한 비즈니스 범위와 전혀 관련 없는 마케팅 스팸 메일을 발송하지 않습니다.
절대 사용자 이메일 주소를 외부 마케팅 기관, 광고 네트워크 또는 제3자 서비스 제공업체에 판매, 임대하거나 어떠한 형태로든 제공하지 않습니다.
절대 사용자 이메일을 당사 서비스 제공 범위 외의 어떠한 용도로도 사용하지 않습니다.

6. 데이터 보존, 비즈니스 기록의 비철회성 및 사용자 권리

6.1 데이터 보존 정책 (The Retention Policy)

귀하가 본 플랫폼에 제출한 모든 메시지, 이메일 교환 및 관련 비즈니스 요구사항 설명은 당사의 공식 비즈니스 기록으로 보존됩니다. 이러한 기록은 세무, 회계 및 규정 준수 요구사항에 따라, 그리고 서비스 및 라이선스의 연속성을 보장하기 위해 원칙적으로 6개월 (또는 관련 법규에서 요구하는 더 긴 기간) 동안 보존됩니다.
법적 보존 의무 이행, 계정 분쟁 처리 또는 법적 청구 방어에 필요한 경우를 제외하고, 당사는 합법적인 전제 하에 개인 데이터 삭제 요청 처리를 지원할 것입니다.

6.2 명시적이고 철회 불가능한 동의 선언

귀하가 본 플랫폼을 통해 어떠한 메시지를 제출하거나, 양식을 작성하거나, 당사 비즈니스 담당자와 소통하는 경우, 이는 본 약관 전체 내용에 대한 명시적이고, 인지하며, 철회 불가능한 동의로 간주됩니다. 이 동의는 서비스 제공에 필요한 데이터 수집, 처리, 특정 기간 동안의 보존 및 사용을 포함합니다.
만약 귀하가 상기 보존 정책 또는 철회 불가능한 동의에 동의하지 않는다면, 즉시 본 서비스 사용을 중단하고 어떠한 정보도 제출하지 마십시오.

6.3 귀하의 데이터 주체 권리 (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

귀하가 속한 사법 관할 구역의 적용 법률에 따라, 귀하는 다음 권리를 가집니다:

접근 및 복사 권리: 당사가 보존하는 귀하의 개인 데이터 사본을 열람하거나 취득할 것을 요구할 권리.
정정 권리: 부정확하거나 불완전한 개인 데이터의 정정을 요청할 권리.
삭제 권리 (잊힐 권리): 법적 상업 보존 의무 및 계약 이행에 필요한 범위를 침해하지 않는 한, 당사에 귀하의 개인 데이터 삭제, 비식별화 또는 익명화 처리를 요청할 권리.
데이터 이동 권리: 기계 판독 가능한 형식으로 귀하의 개인 데이터를 다른 서비스 제공자에게 전송할 것을 요청할 권리.
처리 거부 권리: 당사가 귀하의 개인 데이터를 특정 목적(예: 직접 마케팅)으로 사용하는 것을 거부할 권리.

상기 권리 중 어느 하나라도 행사하려면 contact@smartrich.ai로 이메일을 보내주십시오. 당사는 적용 법률에 규정된 합리적인 기간(일반적으로 30일 이내) 내에 귀하의 요청에 회신하고 처리할 것입니다.

7. 지식재산권 선언

7.1 플랫폼 지식재산권

7.2 금지 행위

당사의 서면 승인 없이 누구든지 본 플랫폼의 지식재산권 결과물을 복제, 역설계, 2차적 저작물 생성, 상업적으로 이용하거나 당사의 AI 시스템, 방법론 또는 경쟁 정보 도구를 복제하려고 시도할 수 없습니다.

8. 책임 제한 및 손해배상 상한

8.1 서비스 "현상" 제공

본 플랫폼 서비스는 "있는 그대로"(As-Is) 및 "이용 가능한 대로"(As-Available) 원칙에 따라 제공됩니다. 당사는 다음의 묵시적 보증을 명시적으로 배제합니다: 상품성 보증, 특정 목적 적합성 보증, 및 제3자 권리 비침해 보증.

8.2 손해 유형의 배제

준거법이 허용하는 최대 범위 내에서 당사는 다음 손해 유형에 대해 책임을 지지 않습니다: 간접 손해, 부수적 손해, 특별 손해, 징벌적 손해 또는 이익 손실, 이러한 손해 발생 가능성에 대해 통보받았는지 여부와 관계없이.

8.3 책임 상한

어떠한 경우에도, 당사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 귀하의 개인 정보가 불법적으로 유출된 경우를 제외하고는, 당사가 단일 청구에 대해 사용자에게 부담하는 총 손해배상액은 해당 사용자가 손해 발생 전 6개월 이내에 청구를 야기한 특정 서비스에 대해 당사에 실제로 지불한 서비스 요금 총액으로 제한됩니다.

제9조 서비스 종료

당사는 다음 각 호의 경우 사전 통지 없이 이용자의 서비스 접근을 종료할 권리를 보유합니다: 이용자가 본 약관의 중대한 조항을 위반하는 경우; 이용자가 제3조에 명시된 시스템 남용 행위를 하는 경우; 또는 이용자의 사용 행위가 본 플랫폼의 기술적 안정성이나 다른 이용자의 서비스 품질에 중대한 손해를 야기하는 경우.

제10조 준거법 및 분쟁 해결

본 약관의 해석 및 적용은 중화민국(대만) 법률을 준거법으로 하며, 국제사법의 적용은 배제합니다.

본 약관의 해석 또는 이행과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 양 당사자는 선의의 협상을 통해 해결을 시도하는 데 동의합니다. 30일 이내에 협상이 실패할 경우, 양 당사자는 중화민국 중재법에 따라 중화민국 중재협회에 중재를 신청하거나, 대만 타이베이 지방법원을 제1심 관할 법원으로 하는 데 합의합니다. 단, 제1조 제1.4항에 명시된 이용자의 현지 강제적 정보 보안 및 개인정보 보호 법률을 우선적으로 보호한다는 전제에는 영향을 미치지 않습니다.

11. 연락 및 통지

본 약관에 대해 질문이 있거나 적용 가능한 법률에 따라 귀하가 보유한 개인 데이터 관련 권리를 행사해야 하는 경우, 다음 채널을 통해 당사에 문의하십시오:

개인정보 및 법률 문의: contact@smartrich.ai

당사는 합법적이고 식별 가능한 요청을 받은 후, 적용 가능한 법률에 명시된 기간 내에 답변할 것입니다.

본 플랫폼을 계속 사용하는 것은 본 약관에 대한 귀하의 완전하고 무조건적인 동의를 의미합니다.

본 문서는 smartrich.ai 법무 및 규정 준수 부서에서 초안을 작성했으며, GDPR, CCPA, APPI 및 대만 개인정보 보호법 관련 규범을 참조하여 제정되었습니다.