smartrich.ai — Syarat Perkhidmatan & Dasar Privasi

Tarikh Kemas Kini Terakhir: 1 Januari 2025

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda (selepas ini dirujuk sebagai 'Pengguna' atau 'Pelanggan') dan smartrich.ai (selepas ini dirujuk sebagai 'Syarikat', 'kami', atau 'Platform'). Sila baca semua terma dengan teliti sebelum menggunakan Platform ini. Sebaik sahaja anda mengakses, menggunakan Platform ini, atau menghantar sebarang pertanyaan perniagaan kepada Syarikat melalui apa jua cara, anda dianggap telah membaca, memahami, dan secara jelas bersetuju untuk terikat dengan semua terma berikut.

I. Pengiktirafan dan Penerimaan Terma

1.1 Definisi Perkhidmatan

smartrich.ai ialah platform SaaS B2B Pengoptimuman Keterlihatan AI (AIO) dan Pengoptimuman Enjin Carian (SEO) peringkat perusahaan, yang menyediakan, termasuk tetapi tidak terhad kepada: analisis jejak digital dipacu AI, konsultasi strategi kandungan berbilang bahasa, pengoptimuman data berstruktur, penilaian daya saing pasaran AIO, serta perkhidmatan teknikal peringkat perusahaan yang berkaitan.

1.2 Skop Aplikasi

Terma ini terpakai kepada semua individu, entiti korporat dan ejen mereka yang menggunakan laman web Platform ini, antara muka API, tetingkap sembang konsultasi AI, e-mel, telefon atau mana-mana saluran lain untuk berinteraksi perniagaan dengan Syarikat. Platform ini direka khusus untuk perniagaan B2B dan profesional, dan perkhidmatan ini tidak boleh digunakan oleh individu bawah umur.

1.3 Pindaan Terma

Syarikat berhak untuk meminda Terma ini secara unilateral pada bila-bila masa, dan terma yang dipinda akan berkuat kuasa mulai tarikh ia diumumkan di Platform ini. Sekiranya anda terus menggunakan Platform ini selepas pindaan, anda dianggap telah menerima terma yang dipinda. Anda dinasihatkan untuk menyemak halaman ini secara berkala.

1.4 Undang-undang Antarabangsa yang Berkenaan dan Undang-undang Tadbir Urus

Platform ini menyediakan perkhidmatan kepada pengguna perusahaan B2B global, dan mematuhi semangat peraturan perlindungan data antarabangsa utama berikut dengan niat baik yang maksimum:

• Kesatuan Eropah: Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR, terpakai kepada pengguna EU/EEA)
• California, Amerika Syarikat: Akta Privasi Pengguna California (CCPA) dan Akta Hak Privasi California (CPRA)
• Jepun: Akta Perlindungan Maklumat Peribadi (APPI)
• Taiwan: Akta Perlindungan Data Peribadi

Prinsip Keutamaan Konflik: Apabila mana-mana peruntukan individu dalam Terma ini bercanggah dengan peruntukan undang-undang mandatori di bidang kuasa pengguna, peruntukan undang-undang mandatori tempatan akan diutamakan, tetapi bahagian lain Terma ini akan kekal berkuat kuasa sepenuhnya.

II. Penafian Kandungan Dijana AI Secara Automatik dan Pernyataan Autoriti Semakan Manual

2.1 Sifat Kandungan Dijana AI

Laporan analisis, cadangan pengoptimuman, skor SEO, laporan diagnostik AIO dan kandungan output berkaitan yang dihasilkan oleh sistem AI Platform ini dijana secara automatik oleh model bahasa besar (LLM) dan algoritma pembelajaran mesin. Tujuan reka bentuk utama kandungan output sedemikian adalah untuk melayani pembacaan mesin dan pengoptimuman indeks untuk perangkak enjin carian (Crawler), enjin soal jawab AI (seperti ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, dll.), dan bukan untuk kelancaran pembacaan manusia sebagai pertimbangan utama.

2.2 Penafian Ketepatan Kandungan

Walaupun Syarikat secara berterusan menjalankan semakan berkala, pengoptimuman dan peningkatan kualiti model AI, namun Syarikat dengan jelas menyatakan:

• Syarikat tidak memberikan sebarang jaminan atau waranti terhadap ketepatan mutlak, kelengkapan, ketepatan masa atau kesesuaian kandungan yang dijana secara automatik oleh AI.
• Laporan analisis dan cadangan yang dijana AI mungkin mengandungi sisihan atau ketidaktepatan dalam hasil output disebabkan oleh tarikh akhir data, batasan algoritma, jurang pengetahuan industri tertentu, atau maklumat input pengguna yang tidak lengkap.
• Syarikat secara jelas menafikan sebarang liabiliti undang-undang untuk sebarang kerugian komersial yang disebabkan secara langsung atau tidak langsung akibat pergantungan pada kandungan yang dijana AI.

2.3 Autoriti Muktamad Konsultasi Manual

Perkhidmatan konsultasi manual yang disediakan secara langsung oleh pasukan perunding kanan Syarikat sentiasa menjadi sumber autoriti muktamad dan tertinggi (Single Source of Truth) bagi kualiti perkhidmatan Platform ini. Apabila terdapat sebarang percanggahan antara hasil analisis automatik AI dengan pendapat profesional perunding Syarikat, penilaian profesional perunding secara bertulis atau lisan akan diguna pakai.

Pelanggan yang bergantung pada keputusan perniagaan penting (termasuk tetapi tidak terhad kepada pelarasan strategi pasaran, penyusunan semula kandungan berskala besar, perubahan seni bina teknikal) dinasihatkan untuk mendapatkan pengesahan bertulis daripada perunding manual Syarikat sebelum pelaksanaan.

Tiga. Keselamatan Sistem, Had Kadar dan Polisi Anti-Penyalahgunaan

3.1 Pernyataan Perlindungan Sistem

Untuk memastikan kestabilan dan ketersediaan pelayan AI platform ini, serta melindungi kualiti perkhidmatan semua pengguna yang sah daripada terjejas oleh tindakan berniat jahat, Syarikat ini mengikut undang-undang melaksanakan had kekerapan permintaan (Rate Limiting) dan mekanisme kawalan kapasiti input yang ketat pada antara muka sembang AI dan antara muka akses API platform ini.

3.2 Butiran Had Kadar

• Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam perjanjian bertulis, antara muka AI automatik platform ini** hanya sesuai untuk kekerapan penggunaan normal bagi tujuan perundingan perniagaan am**.
• Jika sistem mengesan mana-mana situasi berikut, Syarikat ini berhak untuk serta-merta, tanpa notis awal, menyekat, menggantung atau menamatkan secara kekal hak akses pengguna yang berkaitan:
  • Melakukan permintaan yang luar biasa tinggi kekerapannya kepada antara muka sembang AI dalam tempoh masa yang singkat (disyaki serangan DDoS atau penyalahgunaan skrip automatik)
  • Cuba memintas mekanisme pengesahan identiti atau had kadar platform ini
  • Menghantar sejumlah besar data berstruktur untuk tujuan pengambilan keupayaan analisis AI platform ini secara pukal
  • Menggunakan sebarang kaedah teknikal platform ini untuk pengumpulan risikan persaingan atau kejuruteraan terbalik

3.3 Keperluan Pemprosesan Pukal Korporat

Pelanggan korporat dengan keperluan pemprosesan data pukal yang besar dilarang sama sekali untuk menggunakan antara muka automatik platform ini secara langsung. Keperluan sedemikian mesti dilakukan melalui saluran tersuai dengan menandatangani Perjanjian Perkhidmatan Korporat (Enterprise Service Agreement) dengan wakil perniagaan Syarikat ini. Untuk membincangkan pelan pukal korporat, sila hubungi kami melalui saluran hubungan rasmi contact@smartrich.ai.

Empat. Rahsia Dagang, Pemilikan Data dan Perjanjian Kerahsiaan (Klausa NDA)

4.1 Pemilikan Data Pengguna

Semua maklumat yang dimasukkan oleh pengguna melalui platform ini — termasuk tetapi tidak terhad kepada maklumat syarikat, strategi jenama, data analisis persaingan pasaran, maklumat kewangan sensitif, maklumat produk dan sebarang data lain yang bersifat rahsia dagang — pemilikan, hak cipta dan hak harta intelek berkaitan sepenuhnya milik pengguna. Syarikat ini tidak menuntut sebarang pemilikan atau hak lesen ke atas data pengguna tersebut, kecuali untuk tujuan penyediaan perkhidmatan seperti yang dinyatakan dalam Fasal Lima terma ini.

4.2 Kewajipan Kerahsiaan dan Had Penggunaan Data

Syarikat ini memikul kewajipan kerahsiaan yang ketat terhadap semua maklumat sulit pengguna, dan dengan jelas menyatakan:

• Data input sulit pengguna hanya digunakan untuk tujuan menyediakan perkhidmatan perundingan AIO/SEO yang diminta oleh pengguna tersebut, dan tidak boleh digunakan untuk tujuan lain.
• Syarikat ini sama sekali tidak akan menjual, menyewa, menukar, menyediakan sebarang maklumat perniagaan sulit pengguna kepada pesaing, atau mendedahkannya kepada mana-mana pihak ketiga yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan, sama ada secara berbayar atau tidak berbayar.
• Kakitangan Syarikat ini melaksanakan prinsip keperluan minimum (Need-to-Know Basis) kepada mereka yang mempunyai akses kepada data pelanggan, dan terikat dengan kewajipan kerahsiaan kontrak.

4.3 Polisi Kajian Kes Tersembunyi (Hidden Case Study Policy)

Syarikat ini mengamalkan budaya perlindungan rahsia dagang pelanggan yang ketat. Syarikat ini tidak secara proaktif mendedahkan kes kejayaan pelanggan, nama pelanggan, butiran strategi kerjasama atau metodologi pengoptimuman khusus yang digunakan, melainkan jika semua syarat berikut dipenuhi:

1. Pelanggan secara jelas memberikan kebenaran bertulis kepada Syarikat ini untuk mendedahkan kes mereka
2. Kedua-dua pihak mencapai persetujuan mengenai skop, bentuk dan penyataan kandungan yang akan didedahkan
3. Pelanggan telah menyemak versi yang akan didedahkan dan mengesahkannya secara bertulis

Jika pengguna tidak melihat kes pelanggan Syarikat ini dipamerkan secara terbuka di platform ini atau mana-mana saluran awam, ini adalah manifestasi aktif Syarikat ini dalam mematuhi komitmen kerahsiaan, dan bukan kekurangan dalam keupayaan perkhidmatan atau kumpulan pelanggan Syarikat ini. Pihak yang berhasrat untuk bekerjasama yang ingin mengetahui prestasi perkhidmatan sebenar Syarikat ini boleh memohon untuk pembentangan sulit di bawah klausa kerahsiaan (Private NDA Briefing).

V. Pengumpulan Data, Tingkah Laku Penjejakan dan Komitmen Anti-Spam

5.1 Kategori Data yang Kami Kumpul

Dalam proses penyediaan perkhidmatan, Syarikat mengumpul data fungsian penting berikut:

Kategori Data	Kaedah Pengumpulan	Tujuan Pengumpulan
Cookies dan Storan Tempatan	Pengumpulan Automatik	Mengekalkan sesi pengguna, pilihan bahasa, tetapan fungsi
Pilihan Bahasa/Wilayah Pengguna (Locale)	Pengesanan Automatik	Menyediakan antara muka perkhidmatan dan respons AI dalam bahasa yang sesuai
Alamat E-mel	Penyerahan Aktif oleh Pengguna	Susulan pertanyaan perniagaan, penghantaran laporan perkhidmatan
Rekod Input Sembang AI	Penyerahan Aktif oleh Pengguna	Menyediakan analisis AI, cadangan pengoptimuman, dan meningkatkan kualiti perkhidmatan
Data Analisis Trafik Laman Web	Pengumpulan Automatik	Memahami tingkah laku pengguna, mengoptimumkan pengalaman platform
Data Analisis PageSpeed Insights	Permintaan kepada Google PSI API bagi pihak pengguna	Menyediakan laporan diagnostik prestasi laman web

5.2 Pemprosesan Klasifikasi Perniagaan Data Secara Automatik

Maklumat pertanyaan yang diserahkan oleh pengguna (termasuk e-mel, keperluan perniagaan yang disebut, masalah dan matlamat yang diterangkan) akan diklasifikasikan dan direkodkan secara automatik mengikut proses perniagaan dalaman Syarikat, bagi membolehkan pasukan perniagaan Syarikat menyediakan susulan perkhidmatan yang tepat dan diperibadikan.

5.3 Komitmen Anti-Spam (Anti-Spam Guarantee)

Syarikat membuat komitmen yang jelas dan mengikat berikut mengenai penggunaan e-mel dan maklumat hubungan pengguna:

Kami Berjanji:

• Syarikat akan menghubungi pengguna melalui e-mel hanya dalam skop perkhidmatan perundingan perniagaan yang diminta oleh pengguna.
• Semua komunikasi e-mel bertujuan untuk menyediakan perkhidmatan, berkongsi maklumat berkaitan perniagaan yang telah dirujuk oleh pengguna, atau menjawab soalan pengguna.

Kami Berjanji Tidak Akan:

• Tidak akan sekali-kali menghantar e-mel spam pemasaran yang tidak berkaitan sama sekali dengan skop perniagaan yang dirujuk oleh pengguna.
• Tidak akan sekali-kali menjual, menyewa, atau menyediakan alamat e-mel pengguna dalam apa jua bentuk kepada agensi pemasaran luaran, rangkaian pengiklanan, atau mana-mana penyedia perkhidmatan pihak ketiga.
• Tidak akan sekali-kali menggunakan e-mel pengguna untuk sebarang tujuan di luar skop penyediaan perkhidmatan Syarikat.

VI. Pengekalan Data, Ketidakbolehbalikan Rekod Perniagaan dan Hak Pengguna

6.1 Dasar Pengekalan Data (The Retention Policy)

• Semua mesej, komunikasi e-mel, dan penerangan keperluan perniagaan yang berkaitan yang anda serahkan di platform ini akan disimpan sebagai rekod perniagaan rasmi Syarikat. Rekod-rekod ini, mengikut keperluan cukai, perakaunan dan pematuhan, serta untuk memastikan kesinambungan perkhidmatan dan lesen, pada dasarnya akan dikekalkan selama enam bulan (atau tempoh yang lebih lama seperti yang dikehendaki oleh peraturan yang berkaitan).
• Kecuali untuk memenuhi kewajipan pengekalan undang-undang, mengendalikan pertikaian akaun, atau untuk tujuan mempertahankan tuntutan undang-undang, kami akan membantu memproses permintaan penghapusan data peribadi di bawah premis yang sah.

6.2 Pernyataan Persetujuan yang Jelas dan Tidak Boleh Ditarik Balik

• Sebaik sahaja anda menyerahkan sebarang mesej, mengisi borang, atau berkomunikasi dengan wakil perniagaan Syarikat melalui platform ini, ia akan dianggap sebagai persetujuan yang jelas, termaklum, dan tidak boleh ditarik balik terhadap keseluruhan kandungan terma ini. Persetujuan ini merangkumi pengumpulan, pemprosesan, pengekalan untuk tempoh tertentu, dan penggunaan data yang diperlukan untuk penyediaan perkhidmatan.
• Jika anda tidak bersetuju dengan dasar pengekalan atau persetujuan yang tidak boleh ditarik balik di atas, sila hentikan penggunaan perkhidmatan ini dengan serta-merta dan jangan serahkan sebarang maklumat lagi.

6.3 Hak Subjek Data Anda (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

Mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa anda, anda mempunyai hak-hak berikut:

• Hak Akses dan Salinan: Meminta untuk melihat atau mendapatkan salinan data peribadi anda yang kami simpan.
• Hak Pembetulan: Meminta pembetulan data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan (Hak untuk Dilupakan): Meminta kami untuk menghapus, menyahkenal pasti, atau menganonimkan data peribadi anda, selagi tidak menjejaskan kewajipan pengekalan perniagaan berkanun dan keperluan untuk melaksanakan kontrak.
• Hak Kebolehpindahan Data: Meminta agar data peribadi anda dipindahkan kepada penyedia perkhidmatan lain dalam format yang boleh dibaca mesin.
• Hak untuk Membantah Pemprosesan: Membantah penggunaan data peribadi anda oleh kami untuk tujuan tertentu (contohnya, pemasaran langsung).

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hantar e-mel ke contact@smartrich.ai, dan kami akan membalas serta memproses permintaan anda dalam tempoh masa yang munasabah (biasanya dalam 30 hari) seperti yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.

Tujuh. Pernyataan Harta Intelek

7.1 Harta Intelek Platform

Semua struktur teknikal, model AI (hasil latihan), sistem metodologi, kod perisian, reka bentuk antara muka pengguna, identiti jenama, templat laporan dan kandungan asli Platform ini, adalah hak milik Syarikat, dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, undang-undang tanda dagangan dan undang-undang paten yang berkaitan.

7.2 Larangan Perbuatan

Tanpa kebenaran bertulis daripada Syarikat, sesiapa pun tidak boleh: menyalin, kejuruteraan terbalik, mencipta karya terbitan, menggunakan secara komersial mana-mana hasil harta intelek Platform ini, atau cuba menyalin sistem AI, metodologi atau alat risikan persaingan Syarikat.

Lapan. Had Liabiliti dan Had Pampasan Kerosakan

8.1 Penyediaan Perkhidmatan 'Sedia Ada'

Perkhidmatan Platform ini disediakan atas dasar 'Sedia Ada' (As-Is) dan 'Mengikut Ketersediaan' (As-Available). Syarikat secara jelas menolak waranti tersirat berikut: waranti kebolehdagangan, waranti kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan waranti tidak melanggar hak pihak ketiga.

8.2 Pengecualian Jenis Kerosakan

Sejauh mana yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas jenis kerosakan berikut: kerosakan tidak langsung, kerosakan sampingan, kerosakan khas, kerosakan punitif, atau kehilangan keuntungan, sama ada telah dimaklumkan tentang kemungkinan berlakunya kerosakan tersebut atau tidak.

8.3 Had Liabiliti

Dalam apa jua keadaan, melainkan jika data peribadi anda bocor secara haram akibat niat sengaja atau kecuaian besar Syarikat, selain itu, jumlah pampasan kerosakan yang ditanggung oleh Syarikat kepada pengguna untuk sebarang tuntutan tunggal adalah terhad kepada jumlah yuran perkhidmatan yang sebenarnya dibayar oleh pengguna kepada Syarikat untuk perkhidmatan tertentu yang menyebabkan tuntutan tersebut, dalam tempoh enam bulan sebelum berlakunya kerosakan.

Sembilan. Penamatan Perkhidmatan

Syarikat berhak untuk menamatkan akses pengguna kepada perkhidmatan tanpa notis awal dalam keadaan berikut: pengguna melanggar mana-mana peruntukan material dalam Terma ini; pengguna melakukan penyalahgunaan sistem seperti yang dinyatakan dalam Perkara Tiga; atau tingkah laku penggunaan pengguna menyebabkan kerosakan material kepada kestabilan teknikal platform ini atau kualiti perkhidmatan pengguna lain.

Sepuluh. Undang-undang Pentadbir dan Penyelesaian Pertikaian

Penafsiran dan aplikasi Terma ini akan ditadbir oleh undang-undang Republik China (Taiwan), dan mengecualikan aplikasi undang-undang konflik undang-undang sivil.

Sekiranya timbul pertikaian mengenai penafsiran atau pelaksanaan Terma ini, kedua-dua pihak bersetuju untuk terlebih dahulu cuba menyelesaikannya melalui rundingan suci hati. Jika rundingan gagal dalam tempoh tiga puluh (30) hari, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian kepada Persatuan Timbang Tara Republik China untuk timbang tara di bawah Undang-undang Timbang Tara Republik China, atau untuk menjadikan Mahkamah Daerah Taipei, Taiwan sebagai mahkamah bidang kuasa peringkat pertama, dengan syarat ini tidak menjejaskan premis perlindungan keutamaan undang-undang keselamatan siber dan privasi mandatori tempatan pengguna seperti yang dinyatakan dalam Perkara Satu, Fasal 1.4.

11. Hubungan dan Pemberitahuan

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Terma ini, atau perlu melaksanakan hak-hak anda berkaitan data peribadi di bawah undang-undang yang terpakai, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

Privacy & Legal Contact: contact@smartrich.ai

Syarikat akan membalas setelah menerima permintaan yang sah dan boleh dikenal pasti, dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh undang-undang yang terpakai.

Penggunaan berterusan platform ini menunjukkan penerimaan anda yang lengkap dan tanpa syarat terhadap Terma ini.

Dokumen ini digubal oleh Jabatan Undang-undang dan Pematuhan smartrich.ai, dan dirangka berdasarkan GDPR, CCPA, APPI serta peraturan-peraturan berkaitan Akta Perlindungan Data Peribadi Taiwan.