smartrich.ai — Warunki świadczenia usług i Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025 r.

Niniejszy dokument stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Państwem (zwanymi dalej „Użytkownikiem” lub „Klientem”) a smartrich.ai (zwanym dalej „Spółką”, „nami” lub „Platformą”). Prosimy o dokładne zapoznanie się ze wszystkimi warunkami przed rozpoczęciem korzystania z Platformy. Uzyskując dostęp do Platformy, korzystając z niej w jakikolwiek sposób lub przesyłając do Spółki zapytanie handlowe, uważamy, że przeczytali Państwo, zrozumieli i wyraźnie zgodzili się na przestrzeganie wszystkich poniższych warunków.

I. Uznanie i Akceptacja Warunków

1.1 Definicja Usług

smartrich.ai to platforma B2B SaaS do optymalizacji widoczności AI (AIO) i optymalizacji dla wyszukiwarek internetowych (SEO) klasy korporacyjnej, oferująca, w szczególności, ale nie wyłącznie: analizę cyfrowego śladu opartą na AI, doradztwo w zakresie wielojęzycznych strategii treści, optymalizację danych strukturalnych, ocenę konkurencyjności rynkowej AIO oraz powiązane usługi techniczne klasy korporacyjnej.

1.2 Zakres Zastosowania

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do wszystkich osób fizycznych, podmiotów korporacyjnych i ich przedstawicieli, którzy korzystają ze strony internetowej Platformy, interfejsów API, okien czatu doradczego AI, poczty elektronicznej, telefonu lub jakichkolwiek innych kanałów wchodzących w kontakt biznesowy z naszą firmą. Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla firm B2B i profesjonalistów, a osoby niepełnoletnie nie są uprawnione do korzystania z Usług.

1.3 Zmiany Warunków

Firma zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Warunków w dowolnym czasie, a zmienione Warunki wejdą w życie z dniem ich ogłoszenia na Platformie. Dalsze korzystanie z Platformy po wprowadzeniu zmian będzie równoznaczne z akceptacją zmienionych Warunków. Zaleca się regularne przeglądanie tej strony.

1.4 Zastosowanie Prawa Międzynarodowego i Prawo Właściwe

Platforma świadczy usługi globalnym użytkownikom biznesowym B2B i z najwyższą starannością przestrzega ducha następujących kluczowych międzynarodowych przepisów o ochronie danych:

Unia Europejska: Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (GDPR, mające zastosowanie do użytkowników z UE/EOG)
Kalifornia, USA: Ustawa o Prywatności Konsumentów w Kalifornii (CCPA) oraz Ustawa o Prawach do Prywatności w Kalifornii (CPRA)
Japonia: Ustawa o Ochronie Danych Osobowych (APPI)
Tajwan: Ustawa o Ochronie Danych Osobowych

Zasada Priorytetu w Przypadku Konfliktu: W przypadku konfliktu między jakimkolwiek indywidualnym postanowieniem niniejszych Warunków a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa jurysdykcji użytkownika, pierwszeństwo mają lokalne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, przy czym pozostałe postanowienia niniejszych Warunków pozostają w pełnej mocy.

II. Zastrzeżenie Odpowiedzialności za Treści Generowane Automatycznie przez AI oraz Oświadczenie o Autorytecie Weryfikacji Manualnej

2.1 Charakter Treści Generowanych przez AI

Raporty analityczne, sugestie optymalizacyjne, oceny SEO, raporty diagnostyczne AIO oraz powiązane treści wyjściowe generowane przez system AI Platformy są automatycznie generowane przez duże modele językowe (LLM) i algorytmy uczenia maszynowego. Głównym celem projektowym tych treści wyjściowych jest obsługa odczytu maszynowego i optymalizacja indeksowania dla robotów wyszukiwarek (Crawler), silników odpowiedzi AI (takich jak ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews itp.), a nie płynność czytania przez człowieka jako główny priorytet.

2.2 Zastrzeżenie Odpowiedzialności za Dokładność Treści

Chociaż Firma stale poddaje modele AI regularnym przeglądom, optymalizacji i poprawie jakości, wyraźnie oświadcza, że:

Firma nie udziela żadnych gwarancji ani zapewnień co do absolutnej dokładności, kompletności, aktualności ani przydatności treści generowanych automatycznie przez AI.
Raporty analityczne i sugestie generowane przez AI mogą zawierać błędy lub być niedokładne z powodu daty odcięcia danych, ograniczeń algorytmicznych, luk w wiedzy specyficznej dla branży lub niekompletności informacji wprowadzonych przez użytkownika.
Firma wyraźnie zrzeka się odpowiedzialności prawnej za wszelkie straty handlowe wynikające bezpośrednio lub pośrednio z polegania na treściach generowanych przez AI.

2.3 Ostateczny Autorytet Konsultacji Manualnych

Usługi konsultacji manualnych świadczone bezpośrednio przez zespół doświadczonych konsultantów Firmy stanowią zawsze ostateczne i najwyższe źródło autorytetu (Single Source of Truth) w zakresie jakości usług Platformy. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między wynikami automatycznej analizy AI a profesjonalną opinią konsultantów Firmy, decydujące jest pisemne lub ustne profesjonalne orzeczenie konsultanta.

Klientom, którzy polegają na ważnych decyzjach biznesowych (w tym, ale nie wyłącznie, na dostosowaniach strategii rynkowej, restrukturyzacji treści na dużą skalę, zmianach architektury technicznej), zaleca się uzyskanie pisemnego potwierdzenia od konsultanta Firmy przed ich wdrożeniem.

3. Bezpieczeństwo Systemu, Limity Szybkości i Polityka Antyzmianowa

3.1 Oświadczenie o Ochronie Systemu

W celu zapewnienia stabilności i dostępności serwerów AI niniejszej platformy oraz ochrony jakości usług wszystkich legalnych użytkowników przed szkodliwymi działaniami, Spółka, zgodnie z obowiązującym prawem, stosuje rygorystyczne ograniczenia częstotliwości żądań (Rate Limiting) oraz mechanizmy kontroli pojemności wejściowej dla interfejsu czatu AI oraz interfejsu dostępu API niniejszej platformy.

3.2 Szczegóły Limitów Szybkości

O ile pisemna umowa nie stanowi inaczej, zautomatyzowany interfejs AI niniejszej platformy jest przeznaczony wyłącznie do normalnej częstotliwości użytkowania w celach ogólnego doradztwa biznesowego.
W przypadku wykrycia przez system którejkolwiek z poniższych sytuacji, Spółka ma prawo natychmiast, bez uprzedniego powiadomienia, ograniczyć, zawiesić lub trwale zakończyć dostęp danego użytkownika:
- Inicjowanie niezwykle wysokiej częstotliwości żądań do interfejsu czatu AI w krótkim czasie (podejrzenie ataku DDoS lub nadużycia skryptów automatycznych)
- Próby obejścia mechanizmów uwierzytelniania lub limitów szybkości niniejszej platformy
- Przesyłanie dużych ilości ustrukturyzowanych danych w celu masowego wykorzystania możliwości analitycznych AI niniejszej platformy
- Wykorzystywanie jakichkolwiek środków technicznych niniejszej platformy do zbierania informacji o konkurencji lub inżynierii wstecznej

3.3 Wymagania dotyczące Przetwarzania Masowego dla Przedsiębiorstw

Klientom korporacyjnym z potrzebami masowego przetwarzania dużych ilości danych wyraźnie zabrania się bezpośredniego korzystania z zautomatyzowanego interfejsu niniejszej platformy. Takie potrzeby muszą być realizowane poprzez podpisanie Umowy o Świadczenie Usług Korporacyjnych (Enterprise Service Agreement) z przedstawicielem handlowym Spółki, co umożliwi dostosowane kanały. W celu omówienia korporacyjnych rozwiązań masowych, prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnego kanału komunikacji: contact@smartrich.ai.

4. Tajemnice Handlowe, Własność Danych i Umowa o Zachowaniu Poufności (Klauzule NDA)

4.1 Własność Danych Użytkownika

Wszystkie informacje wprowadzane przez użytkownika za pośrednictwem niniejszej platformy – w tym, lecz nie wyłącznie, informacje o firmie, strategie marki, dane analizy konkurencji rynkowej, wrażliwe informacje finansowe, informacje o produktach oraz wszelkie inne dane o charakterze tajemnicy handlowej – ich własność, prawa autorskie i związane z nimi prawa własności intelektualnej należą w całości do użytkownika. Spółka nie rości sobie żadnych praw własności ani licencji do powyższych danych użytkownika, z wyjątkiem celów świadczenia usług, o których mowa w art. 5 niniejszych warunków.

4.2 Obowiązek Zachowania Poufności i Ograniczenia Użycia Danych

Spółka ponosi ścisły obowiązek zachowania poufności w odniesieniu do wszystkich poufnych informacji użytkowników i wyraźnie oświadcza, że:

Poufne dane wejściowe użytkownika są wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia na rzecz tego użytkownika żądanych usług doradczych AIO/SEO i nie mogą być wykorzystywane w żadnym innym celu.
Spółka nigdy nie sprzedaje, nie wynajmuje, nie wymienia, nie udostępnia konkurentom ani w żaden inny sposób, odpłatnie lub nieodpłatnie, nie ujawnia żadnych poufnych informacji handlowych użytkownika żadnym stronom trzecim niezwiązanym ze świadczeniem usług.
Pracownicy Spółki stosują zasadę minimalnej konieczności dostępu (Need-to-Know Basis) do danych klientów i są związani umownymi zobowiązaniami do zachowania poufności.

4.3 Polityka Ukrytych Studiów Przypadków (Hidden Case Study Policy)

Spółka przestrzega rygorystycznej kultury ochrony tajemnic handlowych klientów. Spółka nie ujawnia publicznie studiów przypadków sukcesu klientów, nazw klientów, szczegółów strategii współpracy ani konkretnych zastosowanych metodologii optymalizacji, chyba że spełnione są wszystkie poniższe warunki:

Klient wyraźnie udzielił Spółce pisemnej zgody na publiczne ujawnienie swojego przypadku.
Obie strony osiągnęły porozumienie co do zakresu, formy i sposobu prezentacji ujawnianych treści.
Klient dokonał przeglądu wersji publicznej i potwierdził ją na piśmie.

Jeśli użytkownik nie widzi publicznie prezentowanych studiów przypadków klientów Spółki na niniejszej platformie ani w żadnych publicznych kanałach, jest to aktywne odzwierciedlenie przestrzegania przez Spółkę zobowiązań do zachowania poufności, a nie brak zdolności usługowych Spółki ani jej bazy klientów. Potencjalni partnerzy, którzy chcą zapoznać się z rzeczywistymi wynikami usług Spółki, mogą złożyć wniosek o prywatną prezentację (Private NDA Briefing) objętą klauzulami poufności.

V. Gromadzenie danych, śledzenie zachowań i zobowiązanie anty-spamowe

5.1 Kategorie gromadzonych przez nas danych

W procesie świadczenia usług nasza firma gromadzi następujące niezbędne dane funkcjonalne:

Kategoria danych	Sposób gromadzenia	Cel gromadzenia
Pliki cookie i pamięć lokalna	Automatyczne gromadzenie	Utrzymanie sesji użytkownika, preferencji językowych, ustawień funkcji
Preferencje językowe/regionalne użytkownika (Locale)	Automatyczne wykrywanie	Zapewnienie interfejsu usług i odpowiedzi AI w odpowiednim języku
Adres e-mail	Aktywne przesłanie przez użytkownika	Kontynuacja zapytań biznesowych, dostarczanie raportów serwisowych
Historia wprowadzania czatu AI	Aktywne przesłanie przez użytkownika	Zapewnienie analizy AI, sugestii optymalizacyjnych, poprawa jakości usług
Dane analityczne ruchu na stronie	Automatyczne gromadzenie	Zrozumienie zachowań użytkowników, optymalizacja doświadczenia na platformie
Dane analityczne PageSpeed Insights	Żądanie do Google PSI API w imieniu użytkownika	Dostarczanie raportów diagnostycznych wydajności strony internetowej

5.2 Automatyczne przetwarzanie danych do celów klasyfikacji biznesowej

Informacje konsultacyjne przesłane przez użytkownika (w tym adres e-mail, wspomniane potrzeby biznesowe, opisane problemy i cele) zostaną automatycznie sklasyfikowane i zarejestrowane zgodnie z wewnętrznymi procesami biznesowymi naszej firmy, aby umożliwić naszemu zespołowi biznesowemu świadczenie precyzyjnych i spersonalizowanych usług uzupełniających.

5.3 Zobowiązanie anty-spamowe (Anti-Spam Guarantee)

Nasza firma składa następujące wyraźne i wiążące zobowiązania dotyczące wykorzystania adresów e-mail i danych kontaktowych użytkowników:

Zobowiązujemy się:

Nasza firma będzie kontaktować się z użytkownikami za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie w zakresie usług konsultacji biznesowych, o które użytkownik prosił.
Wszystkie kontakty e-mailowe mają na celu świadczenie usług, udostępnianie informacji związanych z konsultowanymi przez użytkownika sprawami biznesowymi lub odpowiadanie na pytania użytkownika.

Zobowiązujemy się nie:

Nigdy nie wysyłać użytkownikom marketingowych wiadomości spamowych, które są całkowicie niezwiązane z zakresem ich konsultacji biznesowych.
Nigdy nie sprzedawać, wynajmować ani w żaden sposób udostępniać adresów e-mail użytkowników zewnętrznym agencjom marketingowym, sieciom reklamowym ani żadnym dostawcom usług zewnętrznych.
Nigdy nie wykorzystywać adresów e-mail użytkowników do celów innych niż zakres świadczonych przez nas usług.

VI. Retencja danych, niezmienność rejestrów biznesowych i prawa użytkownika

6.1 Polityka retencji danych (The Retention Policy)

Wszystkie wiadomości, korespondencja e-mailowa oraz powiązane opisy potrzeb biznesowych przesłane przez Państwa na tej platformie będą przechowywane jako oficjalne rejestry biznesowe naszej firmy. Rejestry te są przechowywane zgodnie z wymogami podatkowymi, księgowymi i zgodności, a także w celu zapewnienia ciągłości usług i licencji, zasadniczo przez okres sześciu miesięcy (lub dłużej, jeśli wymagają tego odpowiednie przepisy prawne).
Z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to niezbędne do wypełnienia ustawowych obowiązków przechowywania, rozstrzygania sporów księgowych lub obrony przed roszczeniami prawnymi, pomożemy w rozpatrywaniu wniosków o usunięcie danych osobowych w ramach obowiązującego prawa.

6.2 Wyraźne i nieodwołalne oświadczenie o zgodzie

Po przesłaniu jakiejkolwiek wiadomości, wypełnieniu formularza lub komunikacji z przedstawicielem handlowym naszej firmy za pośrednictwem tej platformy, uznaje się to za wyraźną, świadomą i nieodwołalną zgodę na całą treść niniejszych warunków. Zgoda ta obejmuje gromadzenie, przetwarzanie, przechowywanie przez określony czas i wykorzystywanie danych, które są niezbędne do świadczenia usług.
Jeśli nie zgadzają się Państwo z powyższą polityką retencji lub nieodwołalną zgodą, prosimy o natychmiastowe zaprzestanie korzystania z tej usługi i nieprzesyłanie żadnych dalszych informacji.

6.3 Państwa prawa jako podmiotu danych (RODO / CCPA / APPI / PDPA)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Państwa jurysdykcji, przysługują Państwu następujące prawa:

Prawo dostępu i kopiowania: Żądanie wglądu lub uzyskania kopii Państwa danych osobowych, które przechowujemy.
Prawo do sprostowania: Żądanie sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych osobowych.
Prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym): Żądanie usunięcia, anonimizacji lub pseudonimizacji Państwa danych osobowych, o ile nie narusza to ustawowych obowiązków przechowywania danych handlowych i nie jest niezbędne do wykonania umowy.
Prawo do przenoszenia danych: Żądanie przekazania Państwa danych osobowych innemu dostawcy usług w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania: Sprzeciw wobec wykorzystywania przez nas Państwa danych osobowych do określonych celów (np. marketingu bezpośredniego).

Aby skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres contact@smartrich.ai. Odpowiemy i rozpatrzymy Państwa wniosek w rozsądnym terminie określonym przez obowiązujące prawo (zazwyczaj w ciągu 30 dni).

7. Oświadczenie o Prawach Własności Intelektualnej

7.1 Prawa Własności Intelektualnej Platformy

Wszelkie prawa własności intelektualnej do architektury technicznej, modeli AI (wyników szkolenia), systemów metodologicznych, kodu oprogramowania, projektów interfejsu użytkownika, znaków towarowych, szablonów raportów oraz treści natywnych Platformy należą do Spółki i są chronione odpowiednimi przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz prawa patentowego.

7.2 Czynności Zabronione

Bez pisemnej zgody Spółki, nikomu nie wolno: kopiować, dokonywać inżynierii wstecznej, tworzyć dzieł pochodnych, wykorzystywać komercyjnie jakichkolwiek rezultatów własności intelektualnej Platformy, ani próbować replikować systemów AI, metodologii lub narzędzi wywiadu konkurencyjnego Spółki.

8. Ograniczenie Odpowiedzialności i Maksymalna Kwota Odszkodowania

8.1 Świadczenie Usług „W Takim Stanie, W Jakim Są”

Usługi Platformy są świadczone na zasadzie „w takim stanie, w jakim są” (As-Is) oraz „w miarę dostępności” (As-Available). Spółka wyraźnie wyklucza następujące dorozumiane gwarancje: gwarancję przydatności handlowej, gwarancję przydatności do określonego celu oraz gwarancję nienaruszania praw osób trzecich.

8.2 Wyłączenie Rodzajów Szkód

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za następujące rodzaje szkód: szkody pośrednie, szkody przypadkowe, szkody szczególne, szkody karne lub utratę zysków, niezależnie od tego, czy Spółka została poinformowana o możliwości wystąpienia takich szkód.

8.3 Ograniczenie Odpowiedzialności

W żadnym wypadku, z wyjątkiem przypadków, gdy Spółka umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa doprowadziła do nieuprawnionego ujawnienia danych osobowych Użytkownika, całkowita kwota odszkodowania, jaką Spółka ponosi wobec Użytkownika z tytułu jakiegokolwiek pojedynczego roszczenia, jest ograniczona do łącznej kwoty opłat za usługi faktycznie zapłaconych Spółce przez tego Użytkownika za konkretne usługi, które doprowadziły do roszczenia, w ciągu sześciu miesięcy poprzedzających wystąpienie szkody.

9. Zakończenie Usług

Firma zastrzega sobie prawo do zakończenia dostępu użytkownika do usług bez wcześniejszego powiadomienia w następujących przypadkach: naruszenia przez użytkownika jakiegokolwiek istotnego postanowienia niniejszych Warunków; dopuszczenia się przez użytkownika nadużycia systemu, o którym mowa w art. 3; lub gdy zachowanie użytkownika w zakresie korzystania z platformy spowoduje istotne szkody dla stabilności technicznej platformy lub jakości usług innych użytkowników.

10. Prawo Właściwe i Rozstrzyganie Sporów

Interpretacja i stosowanie niniejszych Warunków podlegają prawu Republiki Chińskiej (Tajwan), z wyłączeniem przepisów kolizyjnych prawa prywatnego międzynarodowego.

W przypadku powstania sporu dotyczącego interpretacji lub wykonania niniejszych Warunków, Strony zgadzają się, że w pierwszej kolejności podejmą próbę rozwiązania go w drodze negocjacji w dobrej wierze. Jeżeli negocjacje nie przyniosą rezultatu w ciągu trzydziestu (30) dni, Strony zgadzają się na poddanie sporu pod arbitraż Tajwańskiego Stowarzyszenia Arbitrażowego zgodnie z Ustawą o Arbitrażu Republiki Chińskiej, lub na poddanie go pod jurysdykcję Sądu Okręgowego w Tajpej na Tajwanie jako sądu pierwszej instancji, z zastrzeżeniem, że nie narusza to pierwszeństwa ochrony lokalnych, obligatoryjnych przepisów dotyczących bezpieczeństwa danych i prywatności użytkowników, o których mowa w art. 1.4.

11. Kontakt i Powiadomienia

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków lub chęci skorzystania z praw dotyczących danych osobowych przysługujących Państwu na mocy obowiązującego prawa, prosimy o kontakt za pośrednictwem:

Kontakt w sprawach prywatności i prawnych: contact@smartrich.ai

Odpowiemy na uzasadnione i możliwe do zidentyfikowania żądania w terminach określonych przez obowiązujące prawo.

Dalsze korzystanie z tej platformy oznacza Państwa pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych Warunków.

Niniejszy dokument został sporządzony przez dział prawny i zgodności smartrich.ai, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów RODO, CCPA, APPI oraz tajwańskiej Ustawy o Ochronie Danych Osobowych.