smartrich.ai — Termos de Serviço e Política de Privacidade

Última atualização: 1 de janeiro de 2025

Este documento constitui um contrato legalmente vinculativo entre você (doravante denominado 'Utilizador' ou 'Cliente') e a smartrich.ai (doravante denominada 'a Empresa', 'nós' ou 'a Plataforma'). Por favor, leia atentamente todos os termos antes de utilizar esta Plataforma. Ao aceder, utilizar esta Plataforma ou submeter qualquer consulta comercial à Empresa por qualquer meio, considera-se que leu, compreendeu e concordou expressamente em ficar vinculado a todos os termos seguintes.

I. Reconhecimento e Aceitação dos Termos

1.1 Definição do Serviço

smartrich.ai é uma plataforma SaaS B2B de Otimização de Visibilidade de IA (AIO) e Otimização para Motores de Busca (SEO) de nível empresarial, que oferece, entre outros: análise de pegada digital impulsionada por IA, consultoria em estratégia de conteúdo multilíngue, otimização de dados estruturados, avaliação de competitividade de mercado AIO, e serviços técnicos empresariais relacionados.

1.2 Âmbito de Aplicação

Estes termos aplicam-se a todos os indivíduos, entidades corporativas e seus agentes que utilizam o website desta plataforma, interfaces de API, janelas de chat de consultoria de IA, e-mail, telefone ou qualquer outro canal para interagir comercialmente com a nossa empresa. Esta plataforma foi concebida exclusivamente para empresas B2B e profissionais, e menores de idade não estão autorizados a utilizar este serviço.

1.3 Revisão dos Termos

A Empresa reserva-se o direito de revisar unilateralmente estes termos a qualquer momento, e os termos revisados entrarão em vigor a partir da data de sua publicação nesta plataforma. Se você continuar a utilizar esta plataforma após as revisões, será considerado que aceitou os termos revisados. Recomendamos que consulte esta página regularmente.

1.4 Aplicação da Lei Internacional e Lei Aplicável

Esta plataforma oferece serviços a usuários empresariais B2B globais, e, de boa-fé, cumpre o espírito das seguintes principais regulamentações internacionais de proteção de dados:

União Europeia: Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD, aplicável a usuários da UE/EEE)
Califórnia, EUA: Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA)
Japão: Lei de Proteção de Informações Pessoais (APPI)
Taiwan: Lei de Proteção de Dados Pessoais

Princípio de Precedência em Caso de Conflito: No caso de qualquer disposição individual destes termos entrar em conflito com as disposições legais obrigatórias da jurisdição do usuário, as disposições legais obrigatórias locais terão precedência, mas as demais partes destes termos permanecerão em pleno vigor e efeito.

II. Isenção de Responsabilidade por Conteúdo Gerado por IA e Declaração de Autoridade de Revisão Humana

2.1 Natureza do Conteúdo Gerado por IA

Os relatórios de análise, sugestões de otimização, pontuações de SEO, relatórios de diagnóstico AIO e conteúdos de saída relacionados produzidos pelo sistema de IA desta plataforma são gerados automaticamente por modelos de linguagem grandes (LLM) e algoritmos de aprendizado de máquina. O objetivo principal do design de tais conteúdos de saída é servir à leitura por máquinas e à otimização de indexação para rastreadores de motores de busca (Crawlers) e motores de resposta de IA (como ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, etc.), e não a fluidez da leitura humana como principal prioridade.

2.2 Isenção de Responsabilidade pela Precisão do Conteúdo

Embora a Empresa realize continuamente revisões periódicas, otimização e melhoria da qualidade dos modelos de IA, declara expressamente que:

A Empresa não oferece qualquer garantia ou aval quanto à precisão absoluta, integridade, pontualidade ou adequação do conteúdo gerado automaticamente por IA.
Os relatórios de análise e sugestões gerados por IA podem apresentar desvios ou imprecisões nos resultados devido a datas de corte de dados, limitações algorítmicas, lacunas de conhecimento em setores específicos ou informações incompletas fornecidas pelo usuário.
A Empresa nega expressamente qualquer responsabilidade legal por perdas comerciais direta ou indiretamente resultantes da confiança no conteúdo gerado por IA.

2.3 Autoridade Final da Consultoria Humana

Os serviços de consultoria humana fornecidos diretamente pela equipe de consultores seniores da Empresa constituem sempre a fonte final e máxima de autoridade (Single Source of Truth) para a qualidade dos serviços desta plataforma. Quando houver qualquer discrepância entre os resultados da análise automática de IA e a opinião profissional dos consultores da Empresa, o julgamento profissional escrito ou oral do consultor prevalecerá.

Recomenda-se que os clientes que dependem de decisões comerciais significativas (incluindo, mas não se limitando a, ajustes de estratégia de mercado, reestruturação de conteúdo em larga escala, alterações na arquitetura técnica) obtenham sempre uma confirmação por escrito com os consultores humanos da Empresa antes da implementação.

III. Segurança do Sistema, Limitação de Taxa e Política Antiabuso

3.1 Declaração de Proteção do Sistema

Para garantir a estabilidade e disponibilidade dos servidores de AI desta plataforma, e para proteger a qualidade do serviço de todos os utilizadores legítimos contra ações maliciosas, a Empresa implementa, em conformidade com a lei, rigorosos mecanismos de Limitação de Taxa (Rate Limiting) e controlo de capacidade de entrada nas interfaces de chat de AI e de acesso à API desta plataforma.

3.2 Detalhes da Limitação de Taxa

Salvo disposição em contrário em acordo escrito, as interfaces de AI automatizadas desta plataforma destinam-se apenas a uma frequência de uso normal para fins de consulta comercial geral.
Se o sistema detetar qualquer uma das seguintes situações, a Empresa reserva-se o direito de, de imediato e sem aviso prévio, limitar, suspender ou terminar permanentemente o acesso do utilizador em questão:
- Solicitações de frequência anormalmente alta para a interface de chat de AI num curto período (suspeita de ataque DDoS ou abuso de script automatizado)
- Tentativa de contornar os mecanismos de autenticação ou limitação de taxa desta plataforma
- Submissão de grandes volumes de dados estruturados com o objetivo de extrair em lote as capacidades de análise de AI desta plataforma
- Utilização de quaisquer meios técnicos desta plataforma para recolha de inteligência competitiva ou engenharia inversa

3.3 Requisitos de Processamento em Lote para Empresas

Clientes empresariais com necessidades de processamento de grandes volumes de dados em lote estão expressamente proibidos de utilizar diretamente as interfaces automatizadas desta plataforma para tais operações. Tais requisitos devem ser tratados através de um acordo de serviço empresarial (Enterprise Service Agreement) assinado com um representante comercial da Empresa, permitindo um canal personalizado. Para discutir soluções de processamento em lote para empresas, por favor, contacte-nos através do canal oficial contact@smartrich.ai.

IV. Segredos Comerciais, Propriedade dos Dados e Acordo de Confidencialidade (Cláusulas NDA)

4.1 Propriedade dos Dados do Utilizador

Todas as informações inseridas pelo utilizador através desta plataforma — incluindo, mas não se limitando a, informações da empresa, estratégias de marca, dados de análise de concorrência de mercado, informações financeiras sensíveis, informações de produtos e quaisquer outros dados de natureza de segredo comercial — a sua propriedade, direitos autorais e direitos de propriedade intelectual relacionados pertencem integralmente ao utilizador. A Empresa não reivindica qualquer direito de propriedade ou licença sobre os dados do utilizador acima mencionados, exceto para os fins de prestação de serviços descritos na Cláusula V destes Termos.

4.2 Obrigação de Confidencialidade e Restrições de Uso de Dados

A Empresa assume uma rigorosa obrigação de confidencialidade em relação a todas as informações confidenciais do utilizador e declara expressamente:

Os dados de entrada confidenciais do utilizador serão utilizados exclusivamente para o propósito de fornecer os serviços de consultoria AIO/SEO solicitados por esse utilizador, e não para qualquer outro fim.
A Empresa nunca venderá, alugará, trocará, fornecerá a concorrentes, ou divulgará de qualquer forma, remunerada ou não, qualquer informação comercial confidencial do utilizador a terceiros não relacionados com a prestação do serviço.
Os funcionários da Empresa que têm acesso aos dados do cliente operam sob o princípio da necessidade de saber (Need-to-Know Basis) e estão vinculados por obrigações contratuais de confidencialidade.

4.3 Política de Estudo de Caso Oculto (Hidden Case Study Policy)

A Empresa adere a uma cultura rigorosa de proteção de segredos comerciais dos clientes. A Empresa não divulga proativamente casos de sucesso de clientes, nomes de clientes, detalhes de estratégias de colaboração ou metodologias de otimização específicas utilizadas, a menos que todas as seguintes condições sejam cumpridas:

O cliente concede expressamente à Empresa permissão por escrito para divulgar o seu caso.
Ambas as partes chegam a um consenso sobre o âmbito, forma e apresentação do conteúdo a ser divulgado.
O cliente revisou a versão a ser divulgada e a confirmou por escrito.

Se o utilizador não encontrar casos de clientes da Empresa publicamente exibidos nesta plataforma ou em qualquer canal público, isso é uma manifestação ativa do compromisso da Empresa com a confidencialidade, e não uma deficiência na capacidade de serviço ou na base de clientes da Empresa. Partes interessadas que desejem conhecer o desempenho real dos serviços da Empresa podem solicitar uma apresentação privada sob cláusulas de confidencialidade (Private NDA Briefing).

5. Coleta de Dados, Rastreamento e Compromisso Anti-Spam

5.1 Categorias de Dados que Coletamos

No processo de fornecimento dos serviços, a Empresa coleta os seguintes dados funcionais essenciais:

Categoria de Dados	Método de Coleta	Finalidade da Coleta
Cookies e Armazenamento Local	Coleta Automática	Manutenção da sessão do usuário, preferências de idioma, configurações de funcionalidade
Preferência de Idioma/Região do Usuário (Locale)	Detecção Automática	Fornecimento de interface de serviço e respostas de AI no idioma apropriado
Endereço de E-mail	Submissão Ativa pelo Usuário	Acompanhamento de consultas comerciais, entrega de relatórios de serviço
Registros de Entrada de Chat AI	Submissão Ativa pelo Usuário	Fornecimento de análises AI, sugestões de otimização, melhoria da qualidade do serviço
Dados de Análise de Tráfego do Site	Coleta Automática	Compreensão do comportamento do usuário, otimização da experiência da plataforma
Dados de Análise do PageSpeed Insights	Solicitação à API do Google PSI em nome do usuário	Fornecimento de relatórios de diagnóstico de desempenho do site

5.2 Processamento Automático de Classificação de Dados Comerciais

As informações de consulta submetidas pelo usuário (incluindo e-mail, necessidades comerciais mencionadas, pontos problemáticos e objetivos descritos) serão automaticamente classificadas e registradas de acordo com os processos comerciais internos da Empresa, a fim de permitir que a equipe comercial da Empresa forneça um acompanhamento de serviço preciso e personalizado.

5.3 Compromisso Anti-Spam (Anti-Spam Guarantee)

A Empresa assume os seguintes compromissos claros e vinculativos em relação ao uso do e-mail e das informações de contato do usuário:

Nós nos comprometemos a:

A Empresa entrará em contato com o usuário por e-mail apenas dentro do escopo dos serviços de consultoria comercial solicitados pelo usuário.
Todas as comunicações por e-mail terão como finalidade fornecer serviços, compartilhar informações relacionadas aos negócios consultados pelo usuário ou responder a perguntas do usuário.

Nós nos comprometemos a não:

Nunca enviar ao usuário e-mails de marketing de spam que sejam completamente irrelevantes para o escopo dos negócios consultados.
Nunca vender, alugar ou de qualquer forma fornecer o endereço de e-mail do usuário a agências de marketing externas, redes de anúncios ou quaisquer provedores de serviços terceirizados.
Nunca usar o e-mail do usuário para qualquer finalidade fora do escopo da prestação de serviços da Empresa.

6. Retenção de Dados, Irrevogabilidade de Registros Comerciais e Direitos do Usuário

6.1 Política de Retenção de Dados (The Retention Policy)

Todas as mensagens, correspondências por e-mail e descrições de requisitos comerciais relevantes que você submeter nesta plataforma serão mantidas como registros comerciais oficiais da Empresa. Tais registros, em conformidade com os requisitos fiscais, contábeis e de conformidade, e para garantir a continuidade dos serviços e licenças, serão retidos por um período de seis meses (ou por um período mais longo, conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis).
Salvo quando necessário para cumprir obrigações legais de retenção, resolver disputas de faturamento ou exercer a defesa contra reivindicações legais, auxiliaremos no processamento de solicitações de exclusão de dados pessoais sob premissas legais.

6.2 Declaração de Consentimento Expresso e Irrevogável

Ao submeter qualquer mensagem, preencher formulários ou comunicar-se com um representante comercial da Empresa através desta plataforma, você será considerado como tendo dado seu consentimento expresso, informado e irrevogável a todo o conteúdo destes termos. Este consentimento abrange a coleta, processamento, retenção por um período específico e uso de dados necessários para a prestação de serviços.
Se você não concordar com a política de retenção ou com o consentimento irrevogável acima, por favor, pare imediatamente de usar este serviço e não submeta mais nenhuma informação.

6.3 Seus Direitos como Titular dos Dados (GDPR / CCPA / APPI / PDPA)

De acordo com as leis aplicáveis na sua jurisdição, você tem os seguintes direitos:

Direito de Acesso e Cópia: Solicitar acesso ou obter uma cópia dos seus dados pessoais que mantemos.
Direito de Retificação: Solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
Direito de Exclusão (Direito ao Esquecimento): Solicitar que excluamos, desidentifiquemos ou anonimizemos seus dados pessoais, exceto na medida em que isso não afete as obrigações legais de retenção comercial e a necessidade de cumprimento de contratos.
Direito à Portabilidade dos Dados: Solicitar a transferência dos seus dados pessoais para outros provedores de serviços em um formato legível por máquina.
Direito de Oposição ao Processamento: Opor-se ao uso dos seus dados pessoais para fins específicos (por exemplo, marketing direto).

Para exercer qualquer um dos direitos acima, por favor, envie um e-mail para contact@smartrich.ai. Responderemos e processaremos sua solicitação dentro de um prazo razoável, conforme exigido pela lei aplicável (geralmente dentro de 30 dias).

7. Declaração de Propriedade Intelectual

7.1 Propriedade Intelectual da Plataforma

Toda a arquitetura técnica, modelos de AI (resultados de treinamento), sistemas metodológicos, código-fonte, design de interface do usuário, identificadores de marca, modelos de relatório e conteúdo nativo da plataforma, bem como a propriedade intelectual a eles inerente, são de propriedade exclusiva da Empresa e estão protegidos pelas leis de direitos autorais, leis de marcas e leis de patentes aplicáveis.

7.2 Atos Proibidos

Sem a autorização prévia e por escrito da Empresa, ninguém poderá: copiar, realizar engenharia reversa, criar obras derivadas, explorar comercialmente quaisquer resultados de propriedade intelectual desta plataforma, ou tentar replicar os sistemas de AI, metodologias ou ferramentas de inteligência competitiva da Empresa.

8. Limitação de Responsabilidade e Teto de Indenização

8.1 Prestação de Serviços "No Estado em que se Encontram"

Os serviços desta plataforma são fornecidos "no estado em que se encontram" (As-Is) e "conforme disponíveis" (As-Available). A Empresa exclui expressamente as seguintes garantias implícitas: garantia de comercialização, garantia de adequação a uma finalidade específica e garantia de não violação de direitos de terceiros.

8.2 Exclusão de Tipos de Danos

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável, a Empresa não será responsável pelos seguintes tipos de danos: danos indiretos, danos incidentais, danos especiais, danos punitivos ou lucros cessantes, independentemente de ter sido informada sobre a possibilidade de ocorrência de tais danos.

8.3 Limite de Responsabilidade

Em nenhuma circunstância, salvo se devido a dolo ou negligência grave da Empresa que resulte na divulgação ilegal de seus dados pessoais, a responsabilidade total da Empresa por danos a um usuário, em relação a qualquer reclamação única, será limitada ao valor total das taxas de serviço efetivamente pagas por esse usuário à Empresa pelo serviço específico que deu origem à reclamação, nos seis meses anteriores à ocorrência do dano.

9. Rescisão do Serviço

A Empresa reserva-se o direito de rescindir o acesso do usuário ao serviço sem aviso prévio nas seguintes circunstâncias: o usuário violar qualquer disposição material destes Termos; o usuário praticar atos de abuso do sistema conforme descrito na Cláusula 3; ou o uso do usuário causar danos materiais à estabilidade técnica da Plataforma ou à qualidade do serviço de outros usuários.

10. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

A interpretação e aplicação destes Termos serão regidas pelas leis da República da China (Taiwan), com exclusão das regras de conflito de leis.

Em caso de controvérsia decorrente da interpretação ou execução destes Termos, as Partes concordam em tentar, primeiramente, resolver a questão por meio de negociações de boa-fé. Se as negociações não forem bem-sucedidas no prazo de trinta (30) dias, as Partes concordam em submeter a disputa à arbitragem perante a Associação de Arbitragem da República da China, de acordo com a Lei de Arbitragem da República da China, ou que o Tribunal Distrital de Taipei, Taiwan, seja o tribunal de primeira instância competente, sem prejuízo da proteção prioritária das leis locais obrigatórias de segurança da informação e privacidade do usuário, conforme estabelecido na Cláusula 1.4.

11. Contato e Notificações

Para quaisquer dúvidas sobre estes Termos, ou para exercer os seus direitos relacionados com dados pessoais ao abrigo da legislação aplicável, por favor, contacte-nos através dos seguintes canais:

Contato de Privacidade e Jurídico: contact@smartrich.ai

A Empresa responderá a pedidos legítimos e identificáveis dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

O uso continuado desta plataforma constitui a sua aceitação plena e incondicional destes Termos.

Este documento foi elaborado pelo departamento Jurídico e de Conformidade da smartrich.ai, e formulado em conformidade com as regulamentações relevantes do GDPR, CCPA, APPI e da Lei de Proteção de Dados Pessoais de Taiwan.